メディアリンク、コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2026に出展へ
クラウドPBX・CTIシステム「MediaCalls」などを提供するメディアリンク株式会社は、2026年11月12日・13日に開催される「コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2026 in 東京（第27回）」に出展する。
展示ブースでは「使うほど、電話が減るPBX」をテーマに、PBXに組み込んだAIで通話データを蓄積・分析し、入電件数そのものを減らしていく「MediaCalls」の新しい活用方法を紹介する予定となっている。
メディアリンクの出展ブース（ブース番号：3A-7、文化会館ビル3F）では、PBXに組み込んだAIで全通話をテキスト化・要約・分類し、電話件数そのものを減らしていく「MediaCalls」の新機能が実機デモを通じて公開される。
出展の背景と電話件数削減へのアプローチ
コンタクトセンターにおける人手不足の継続やオペレーターの人件費上昇に対し、ボイスボットやAI要約など電話がかかってくる前提での効率化には限界が見え始めているという背景がある。
同社は通話を「顧客の声が詰まった資産」と位置づけ、蓄積されたデータから問い合わせの傾向や原因を可視化し、自動化やWeb・FAQの改善へつなげるアプローチを提案する。データが増えるほど分析精度が向上し削減できる電話も増えるという循環をPBX内で実現できる点が「MediaCalls」の強みとされている。定型的な問い合わせを減らすことで、オペレーターが複雑で大切な対応に集中できるようにし、お客様センターを「コストの部門」から「売上を守る部門」へ変革することを目指している。
「コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2026 in 東京（第27回）」の概要は以下の通り。
- 名称：コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2026 in 東京（第27回）
- 会期：2026年11月12日（木）・13日（金）10:00〜17:30
- 会場：サンシャインシティ 文化会館ビル／ワールドインポートマートビル
- 主催：株式会社リックテレコム 月刊コールセンタージャパン、インフォーマ マーケッツ ジャパン株式会社
- 対象：コールセンター、お客様相談室、カスタマーサポートのセンター長、マネージャー、SV、オペレーター、経営企画、CS・ES推進、情報システム部門の方など
- 入場料：無料（事前登録制）
- イベントページ：https://www.callcenter-japan.com/tokyo/
- 来場事前登録：https://crm.callcenter-japan.com/form/imj-event/cct2026/
- 会場アクセス：https://www.callcenter-japan.com/tokyo/visit/access/
メディアリンク株式会社は、東京都港区に本社を置き、代表取締役を松本 淳志が務める企業である。コールセンターシステムやチャットサポートツールなど、「ビジネスコミュニケーション」に特化したシステム開発およびコンサルティング事業を展開している。
- 会社名：メディアリンク株式会社（https://www.medialink-ml.co.jp/）
- 所在地：〒108-0014 東京都港区芝5-31-17 PMO田町5F
- 代表者：代表取締役 松本 淳志
- 設立：2009年7月
- 事業内容：コールセンターシステムやチャットサポートツールなど、「ビジネスコミュニケーション」に特化したシステム開発、及びコンサルティング
本記事はメディアリンク株式会社の発表をもとに作成されています。
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