東京都中央区に本社を置くnoco株式会社（代表取締役：堀辺 憲）は、AIカスタマーサポートシステム「ヘルプドッグ」（https://helpdog.ai/）において、「Claude」や「ChatGPT」などのAIツールから同システムを操作できる「ヘルプドッグ MCPサーバー」を2027年上期に提供する。AIツールと業務システムを接続するオープンな規格に対応することで、管理画面を開かずにAIとの対話形式でサポート業務の運用を可能にする。

提供の背景とMCP規格の広がり

AIツールの業務活用が進み、文章作成や情報整理を会話形式で行う場面が増加しています。従来、AIツールから業務システムを操作するにはAPI連携の開発が必要であり、現場の担当者が自ら接続して日々の運用に組み込むことには難しさがありました。

こうしたなか、AIツールと外部サービスやデータを接続する規格としてMCP（Model Context Protocol）が登場し、対応ツールが広がっています。MCPに対応したAIツールを利用すれば、サービスごとに個別連携を開発することなく接続できるため、同社はカスタマーサポート領域でもAIツールを起点とした運用が進むと判断し、提供を決定しました。

ヘルプドッグ MCPサーバーは、AIツールとヘルプドッグを接続するためのリモートMCPサーバーです。「Claude Desktop」「Claude Code」「ChatGPT」などのAIツールに対応し、会話を通じてヘルプドッグの操作が行えます。利用にあたってプログラム開発は不要で、AIツールに接続先を登録するだけで利用可能です。

提供開始時の機能としては、FAQサイトの記事およびカテゴリに関する操作に対応します。問い合わせ内容をもとにしたFAQ記事の作成や、仕様・サービス内容の変更に応じた既存記事の見直し、複数のFAQサイトへの反映などを、管理画面を介さずAIツールとの対話から進められるようになります。

対象機能の順次拡大と今後の展開

対応する操作は、機能追加やアップデートにあわせて順次拡大する方針です。フォーム、AIチャットボット、AI検索、メール問い合わせ管理、ライブチャット、LINE連携、分析レポートといった、ヘルプドッグが備える各種カスタマーサポート機能をAIツールとの会話から操作できるようにしていくとしています。

同社は無人サポートから有人サポートまでをひとつのシステムで完結させることを目指しており、FAQ記事の整備から問い合わせ対応、対応履歴の分析までをAIツールとの会話で進められる環境を整えることで、担当者が顧客への対応そのものに集中できる状態をつくるとしています。

提供概要と会社概要

「ヘルプドッグ MCPサーバー」の提供概要および提供元の情報は以下の通りです。

• 対象機能：ヘルプドッグ MCPサーバー
• 対応するAIツール：「Claude Desktop」「Claude Code」「ChatGPT」など
• 対象プラン：スタンダードプラン、ビジネスプラン
• 提供状況：2027年上期

ヘルプドッグ関連情報

• 公式サイト：https://helpdog.ai/
• 料金プラン：https://helpdog.ai/pricing/
• 料金プランの比較：https://helpdog.ai/pricing-comparison/

noco株式会社 概要

• 社名：noco株式会社
• 代表者：代表取締役 堀辺 憲
• 本社：東京都中央区日本橋小舟町8-13
• 資本金：7,606万円（資本準備金含む）
• 設立：2017年5月12日
• コーポレートサイト：https://nocoinc.co.jp/
• 採用サイト：https://nocoinc.co.jp/recruit/
• プレスリリース：https://nocoinc.co.jp/news/press/1/

本記事はnoco株式会社の発表をもとに作成されています。

Dellows News編集部

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