東京都千代田区に本社を置く株式会社RevComm（代表取締役：会田武史）は、2026年11月12日（木）・13日（金）に東京池袋　サンシャインシティ・文化会館ビルで開催される「コールセンター/CRM デモ&コンファレンス 2026 in 東京」に出展する。ブースでは、カスハラ兆候の検知やリアルタイムトークアシストなど現場の負担を軽減し品質を高めるAI機能を展示する。また、会期中の11月13日（金）には、顧客の声（VOC）の活用をテーマとした事例・ソリューションセミナーにも登壇する予定だ。

出展ブース（小間番号：4C-11、4階 Bホール）では、2026年10月のカスハラ防止措置の義務化を背景に、コールセンターにおける「現場を守る体制」づくりを支援する各種ソリューションが紹介される。

• カスハラ・クレームを通話中に検知「MiiTel Call Center」：カスハラ・クレームの兆候を通話中にAIが検知しスーパーバイザー（SV）へアラートを通知。モニタリング・ささやき・三者通話で即介入できるほか、全通話の録音・文字起こし、稼働状況の可視化、AI応対評価までを一括で提供する。
• 通話中の迷いをAIが解消「リアルタイムトークアシスト／リアルタイムFAQ」：会話内容に合わせてマニュアルやFAQのURLを自動表示する「リアルタイムFAQ」と、迷った際にAIへ質問すると返答の候補を提示する「リアルタイムトークアシスト」により、経験の浅いオペレーター（OP）の保留や聞き直しを減らす。
• SVの指導工数を削減「AIコーチング」：OPの稼働・入電状況をリアルタイムで把握し、話速・トーク比率・沈黙・感情などをAIが自動でスコア化。OPごとの強み・弱みと改善点を提案することで、SVが全通話を聞かなくても事実に基づく指導を可能にする。
• ACW削減のその先へ。通話データを「VOC活用」：専門用語に強い文字起こしと手直し不要の要約・議事録を自動作成し、CRM連携でアフターコールワーク（ACW）の入力工数を削減する。蓄積データはワードクラウドや横断分析を通じて顧客の声（VOC）として活用できる。

11月13日（金）14:10～14:55には、セミナー番号G-11（4階G会場）にて事例・ソリューションセミナーを実施する。

• タイトル：【ACW削減のその先へ】放置された要約データを宝の山に変える！　経営を動かす「VOC活用」の成功事例
• 登壇者：Product Dept./Product Div.　Product Marketing Manager　中村 有輝士

セッションでは、AIの「文字起こし＋要約」によるACW削減後もCRMに眠ったままになりがちなVOCに着目し、MiiTelの通話テキストデータ分析を通じて解約予兆の検知やニーズ抽出などを行い、コールセンターを「プロフィットセンター」へと変革するデータマイニング手法を解説する。データを経営価値に変え、全社的なCX向上を実現した先進企業の事例が深掘りされる。

登壇する中村 有輝士は、BPOコールセンターに10年間勤務し、オペレーター、スーパーバイザー、マネージャー、営業などを経験。外資系証券会社での営業・カスタマー部門マネジメントを経て、2020年7月よりRevCommに参画し、現在は「MiiTel Call Center」のプロダクトマーケティングマネージャーを担当している。

「コールセンター/CRM デモ&コンファレンス 2026 in 東京」は、コールセンターおよびカスタマーサポート業界の動向が集結する国内最大級の専門イベントで、今回で第27回を迎える。

• 名称：コールセンター /CRM デモ＆コンファレンス 2026 in 東京（第27回）
• 日程：2026 年11月12日（木）・13日（金）10:00～17:30
• 会場：サンシャインシティ 文化会館ビル／ワールドインポートマートビル
• 主催：株式会社リックテレコム 月刊コールセンタージャパン、インフォーマ マーケッツ ジャパン株式会社
• 公式 HP：https://www.callcenter-japan.com/tokyo/

株式会社RevComm 会社概要

株式会社RevCommは、自社開発サービス「MiiTel」をはじめとする音声技術とAIにより、ビジネスにおけるコミュニケーション課題を解決する企業である。アジア企業で唯一、米国「Forbes AI 50 2023」に選出されたほか、CES® 2025 にてAI部門イノベーションアワード、「日本スタートアップ大賞2025」にて総務大臣賞を受賞している。

• 企業名：株式会社RevComm
• 所在地：100-6328 東京都千代田区丸の内二丁目4番1号丸の内ビルディング28階
• 代表者：会田 武史
• 事業内容：AI × 音声のソフトウェア・データベースの開発
• 企業サイト：https://www.revcomm.com/ja/

本記事は株式会社RevCommの発表をもとに作成されています。

Dellows News編集部

ビジネスパーソンの課題解決と納得感にこだわるDellows News編集部。キャリア論からAI、健康法まで幅広い分野に対応し、複雑なテーマでも平易な言葉で丁寧に解説。読者が「明日から使える」知識やヒントを得られるよう、具体的な事例・データ・専門家の見解を交えて執筆。情報を整理し、納得感ある記事づくりを心がけています。