デザインコンサルティングファームの株式会社mctは、NTTドコモビジネスにおける社内CX（顧客体験）コミュニティ「takibi」の立ち上げプロジェクトを支援した。現場での実践が広がりにくいという課題に対し、社内コミュニティを起点としてCXを全社へ浸透させる取り組みが行われた。mctは3ヶ月間にわたり、同取り組みのコミュニティデザインを支援した。

社内コミュニティを起点としたCXの実践推進

全社の重点施策としてCX向上を掲げ、仕組みや制度を整備しても、現場での実践が定着しにくいという組織課題が存在する。NTTドコモビジネスではこの課題に対し、人と人がつながり、互いの経験や気づきを持ち寄る場をつくることで、CXを日々の実践へとつなげていくアプローチを採用した。

3ヶ月間で進めたコミュニティデザインのステップ

mctが支援した3ヶ月間のコミュニティデザインでは、段階的なアプローチによってコミュニティの構築が進められた。取り組みの具体的なプロセスは以下の通りとなっている。

1. コアメンバーを集める
2. 現在地から活動を考える
3. 自分たちの「らしさ」を言葉にする
4. takibiのコンセプトを形にする
5. 価値観を、活動に変える

株式会社mctについて

株式会社mct（mct Inc.）は、新鮮なインサイトとアイデアを導き出し、ビジネスの変革や持続的な成長を支援するデザインコンサルティングファームである。

• 東京オフィス：〒150-0001 東京都渋谷区神宮前2-4-11 Daiwa神宮前ビル1階・2階
• 大阪オフィス：〒542-0076 大阪府 大阪市中央区難波5-1-60　なんばスカイオ17階
• Contact: hello_mct@mctinc.jp
• URL: https://mctinc.jp/

本記事は株式会社mctの発表をもとに作成。

Dellows News編集部

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