MAYA STAFFINGとコラボス、BPO・コンタクトセンター領域で協業開始
株式会社MAYA STAFFINGと株式会社コラボスは、BPO・コンタクトセンター領域における協業を開始しました。MAYA STAFFINGが有するBPO運営体制および現場構築力と、コラボスが展開するクラウドPBX/CTI、CRM、AI関連サービスを組み合わせます。企業の営業支援やアウトバウンド業務、インバウンド業務、顧客接点業務の効率化と高度化を推進していく方針です。
協業の背景とこれまでの実績
コンタクトセンター業界では近年、人手不足への対応や生産性向上、応対品質の平準化、データ活用の高度化が重要な経営課題となっています。こうした環境下で、チャットボットやボイスボット、生成AI、音声認識技術の活用が重要性を高めています。
全国7拠点・1,000席超のBPO・コンタクトセンター運営ノウハウを有するMAYA STAFFINGと、PBX/CTI「VLOOM」や統合CRMマーケティングシステム「GROWCE」などのクラウドサービスを提供するコラボスは、これまでも企業調査アウトバウンド業務の効率化に取り組んできました。既存の導入事例では発信効率約1.5倍、コスト25％削減という成果が出ており、この実績を基盤として、より広範なBPO×AIソリューションの共同展開を進めるとしています。
協業における3つの取り組み
両社による協業内容は主に以下の3点です。
- 営業支援・アウトバウンド業務の高度化：MAYA STAFFINGの営業支援BPOやコンタクトセンター運営ノウハウと、コラボスのPBX/CTI「VLOOM」、CRM「GROWCE」を組み合わせ、発信業務から顧客管理、進捗可視化、履歴管理までを一体的に支援し、業務効率向上や対応品質平準化、現場の生産性向上を目指します。
- AI活用によるコンタクトセンター業務の付加価値向上：コラボスが推進するAI・音声認識関連領域を活用し、通話の可視化や応対品質向上、ナレッジ活用の促進、現場マネジメントの高度化を図ります。MAYA STAFFINGが実運用に組み込み、導入後の定着と改善まで見据えた支援を推進します。
- 設計から運用改善までを見据えた共同提案の推進：単なるシステム提供にとどまらず、業務設計、体制構築、運用、改善までを含めた一体型の提案を推進し、顧客企業の課題に応じたソリューション提供を目指します。
今後の展開
今後両社は、営業支援BPO、調査業務、各種問い合わせ窓口、受発信業務などの分野を中心に、企業の課題解決に向けた共同提案を進める計画です。さらに、PBX/CTIやCRMの活用に加え、ボイスボットを活用したAIオペレーションセンター領域においても協業を推進し、より高付加価値なBPOサービスの提供を目指すとしています。
両社の会社概要
株式会社MAYA STAFFING
- 所在地：東京都新宿区西新宿2－6－1新宿住友ビル27階
- 代表者：代表取締役会長 内藤 献
- 設立：2017年10月
- 事業内容：BPO受託、一般労働者派遣、有料職業紹介、HRコンサルティングなどの人材サービス事業
- URL：https://mayastaffing.com
株式会社コラボス
- 所在地：東京都千代田区三番町8番地1 三番町東急ビル8階
- 代表者：代表取締役社長執行役員 茂木 貴雄
- 設立：2001年10月
- 事業内容：コールセンターシステムおよびマーケティングシステム等のクラウドサービス事業
- URL：https://www.collabos.com/
本記事は株式会社MAYA STAFFINGおよび株式会社コラボスの発表をもとに作成されています。
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