株式会社インゲージは、株式会社ソフツーとの共催により、無料オンラインセミナー「BPO事業者様必見！AI×クラウド電話で進化する次世代コンタクトセンター」を2026年11月19日（木）に開催する。

コンタクトセンターやBPO業界において、突発的な案件獲得に伴うスピーディーな環境構築と品質維持の両立が求められるなか、AI活用やシステム連携による解決策を提示する。

コンタクトセンターやBPO業界では、クライアントからの新規受託に伴う短期間での電話窓口立ち上げや、深刻化する人手不足、応対品質の維持といった課題に直面している。限られたリソースの中で高い顧客満足度を担保し続けることが容易ではない状況を受け、スピードと品質を両立させる新たな仕組み化やDX推進が急務となっている。

こうした状況を踏まえ、セミナーではマルチチャネル問い合わせ管理プラットフォーム「Re:lation」とクラウド型CTIコールセンターシステム「BlueBean」の連携ソリューションを紹介する。業界動向や現場目線での実用的なAI活用ナレッジを取り上げ、立ち上げスピードとデータ集約による運用基盤の両立を目指す具体策が示される。

当日の登壇内容

セミナーでは、株式会社ソフツーのBlueBean事業責任者である林 徳平氏が、新規窓口の短期立ち上げを可能にする電話基盤の設計について解説する。

また、株式会社インゲージからは事業推進部 イベントマーケターの佐竹が登壇し、メールや電話、チャットなどの対応データを一元化して属人化を防ぎ、チームで共有・可視化する「Re:lation」の活用術を紹介する。両ツールの連携を通じて電話対応の履歴や顧客接点を資産化し、業務効率化と品質平準化を同時に達成する実践的なアプローチが説明される予定である。

• タイトル：BPO事業者様必見！AI×クラウド電話で進化する次世代コンタクトセンター
• 開催日時：2026年11月19日（木）12:00〜13:00
• 開催形式：オンライン（Zoom）
• 参加費：無料
• 共催企業：株式会社ソフツー、株式会社インゲージ
• お申し込みURL：https://ingage.jp/relation/event/261119/

なお、主催企業と事業が競合する企業や、同業種・個人からの参加、匿名での申し込みは断る場合があるとしている。また、2名以上で参加する場合は1人ずつの申し込みが必要で、定員に達し次第受付を終了する。

提供サービスおよび会社概要

コミュニケーションプラットフォーム「Re:lation（リレーション）」は、メール、電話、チャット、SNSなど複数の問い合わせ窓口を一元管理し、チームで共有するシステムである。対応状況の可視化やAIによる回答支援、タスク・プロセス管理などの機能を備え、導入社数はトライアル利用を含めて6,000社以上（※1）の実績を持つ。

• サービス名：Re:lation
• サービスサイト：https://ingage.jp

株式会社インゲージの概要は以下の通り。

• 社名：株式会社インゲージ
• 所在地：大阪府大阪市北区芝田一丁目14番8号
• 代表者：代表取締役社長 和田 哲也
• 事業内容：クラウドサービスの開発・提供、コミュニケーションプラットフォーム『Re:lation』の開発・提供
• コーポレートサイト：https://ingage.co.jp

本記事は株式会社インゲージの発表をもとに作成。

Dellows News編集部

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