大型精密機械や医療機器、美術品・高級家具などの輸送・梱包・据付を手がける武蔵通商株式会社は、現場作業終了時にお客から寄せられる直筆アンケートの累計回収数が3,000件を超えたと発表した。あわせて、社内の日常や物流業界の魅力を発信する公式Instagram「ゆかいな武蔵通商の仲間達」のフォロワー数も3,000人を突破した。同社は今後も技術による安心・安全とコミュニケーションの両輪でサービスを提供していくとしている。

直筆アンケートの現場フィードバックで品質向上を推進

重量物や精密機器、美術品といった特殊輸送分野では高度な技術と安全性が求められるなか、武蔵通商株式会社では作業完了時に担当スタッフが直接顧客へアンケートの協力を依頼する取り組みを続けている。

現場で得られた意見や改善点は即座に社内へ共有され、毎日の安全管理やサービス改善に直結させているという。同社は、累計3,000件に達したアンケートについて、要望に向き合いワンストップでプランを提供し続けてきた信頼の証であるとしている。

公式Instagramで現場のリアリティを発信

採用強化や物流業界の魅力発信を目的として開設された公式Instagram「ゆかいな武蔵通商の仲間達」（https://www.instagram.com/ai.am_musashi/）は、現場での作業風景や社内イベントでの素顔などを公開している。

また、グループ企業の株式会社フェイバリットが東京都内の物流企業で初のホワイト企業認証を受けるなど、グループ全体で業界のイメージ刷新を推進しており、若手からベテランまでが働く環境の発信を続けている。

物流業務に関する調査で3冠を達成

武蔵通商株式会社は2025年度において、「精密機械の物流業務を依頼したいと思う物流会社」「美術品の物流業務を依頼したいと思う物流会社」「高価な製品・作品の物流業務を依頼したいと思う物流会社」の3冠を達成した。精密機械の物流で培った技術力を美術品や楽器などの分野へ展開しており、積み重ねてきた実績が今回の評価につながっているとしている。

同社代表取締役の澤田 仁は、アンケートの回収数について現場社員の誠実な仕事が結実した結果であると感謝を示し、Instagramを通じたフォロワーとのつながりも活力になっているとした上で、今後も技術力と人間性を強みに社会インフラを支えていく方針を示している。

武蔵通商株式会社の概要は以下の通り。

• 社名：武蔵通商株式会社
• 本社：東京都武蔵村山市
• 代表取締役：澤田 仁

本記事は武蔵通商株式会社の発表をもとに作成されています。

Dellows News編集部

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