NECは、店舗・EC・アプリなど複数チャネルに分散した顧客行動データを統合し、マイページを接点にポイントやクーポン施策を一体運用できるクラウドサービス「NeoSarf Loyalty Core Service」の提供を本年10月に開始しました。事業者は接点から得られる顧客情報を一元管理し、一人ひとりの行動やニーズに合った施策を実施できるようになります。これにより、ロイヤルカスタマーの育成とLTV（Life Time Value：一人の顧客が生涯を通じて企業にもたらす価値の総額）向上を支援します。

柔軟なサービス基盤によるOMO施策の支援

クラウドサービスとして提供されるため、個別開発と比較して初期費用を抑え、最短4か月での導入を可能にしています。また、会員数に応じた従量課金制を採用しており、事業規模や成長に合わせて柔軟に利用できます。

実店舗とEC・アプリなど複数の販売チャネルを展開する企業や、自社の商品・ブランドを顧客へ直接販売する企業など、幅広い事業形態におけるOMO（Online Merges with Offline：オンラインとオフラインをシームレスにつなぎ一人ひとりに合わせた顧客体験を提供する手法）施策の立ち上げを支援します。

主な対象企業や費用の目安は以下の通りです。

• 対象企業：実店舗とEC・アプリなど、複数の販売チャネルを展開する企業、自社の商品・ブランドを顧客へ直接販売し、継続的な関係を強化したい企業
• 対象規模（会員数）：会員数100万～300万人規模
• 費用：初期費用：1,000万円～、月額費用：200万円～
• 導入期間：最短4か月

顧客とのつながりを一貫して支える機能群

顧客情報の統合から継続的な利用の促進、長期的な関係性の構築に至るまで、顧客との関係づくりに必要な多彩な機能を取り揃えています。主な機能と提供価値は以下の通りです。

• 顧客統合：店舗やECなど、複数の販売チャネルに分散する顧客情報や購買実績を統合。顧客一人ひとりの利用状況を横断的に捉えることで、より深い顧客理解と、一貫した顧客体験の提供につなげます。
• 育成：顧客の購買実績や利用状況に応じたセグメント化やランク管理など、顧客育成に必要な機能を幅広く提供。一人ひとりに合わせた施策を展開することで継続利用を促し、ロイヤル顧客の育成を支援します。
• 関係性強化：ポイントや特典などを活用した施策を通じて、購入後も続く顧客との接点づくりを支援。継続的なコミュニケーションにより再利用やブランドの愛着を促し、長期的な顧客関係の構築につなげます。

クラウドサービスとして提供することで、個別のSI開発で生じやすいシステムの複雑化や、特定の担当者に依存した運用を回避します。さらに、定期的なバージョンアップや機能強化を通じて、法令改正や市場トレンドの変化に対応した最新のサービスを継続的に利用できます。

将来的には、AIと連携したデータ分析や施策立案を支援することで、利用企業の事業成長に貢献するとしています。

本サービスの詳細は公式ページ（https://jpn.nec.com/neosarf/lcs/index.html）で確認できます。問い合わせはNEC　コマースソリューション統括部（E-Mail：contact@ecff.jp.nec.com）で受け付けています。

本記事はNECの発表をもとに作成。

Dellows News編集部

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