NakaTaku、EC向けAIエージェントNAKATAKUのイメージ動画を公開
NakaTaku株式会社は、日本のEC事業者向けAIエージェントサービス「NAKATAKU」のプロダクトイメージ動画を公開した。同サービスは、注文・配送・返品・交換・ワークフロー・分析を支援するシステムである。自然な日本語による依頼からAIエージェントが必要な情報を確認し、手順を計画して許可された処理を自律的に進め、進捗と結果を報告する。
NAKATAKUでは、例えば配送が遅れている注文の確認と案内準備といった日本語の依頼を起点に対応を開始する。AIエージェントが注文、顧客・問い合わせ履歴、倉庫・出荷、配送、商品・在庫、店舗の規約を照合する。注文ごとの状況や過去のやり取りを踏まえたうえで、次の対応を計画して案内文を準備する仕組みとなっている。
プロダクトイメージ動画は以下のURLで公開されている。 https://nakataku.ai/#film
注文・配送・返品交換業務の整理と対応状況の可視化
注文管理においては、支払い状況や出荷状況、AIエージェントによる提案を一覧で確認できる。配送対応では追跡情報やお届け予定日を照合し、案内の準備状況や確認待ちの案件を整理する。
返品・交換対応では、申請内容と購入履歴を確かめ、受付期間や商品の状態を店舗の条件と照合する。交換在庫を確認したうえで、交換可能な案件、返金承認待ちの案件、人の判断を要する案件に分類し、次の対応を提示する。
日本語による業務フロー作成と運用の見直し支援
業務フローの作成では、条件確認や担当者承認、返金、顧客への通知といった一連の流れを日本語で指示することにより、処理の順序や条件分岐、承認工程を組み立てられる。担当者が内容を確認したうえで、店舗のルールに合わせて有効化できる。
また、AIエージェントが対応した業務や処理時間、人への引き継ぎ状況も可視化される。実行履歴とあわせて確認することで、承認ルールやAIエージェントへ委ねる範囲を見直す手がかりとして活用できる。
承認フローによる安全性確保と各種システムとの連携予定
重要な変更や返金、顧客へのメッセージ送信などは、設定された承認フローに沿って人の承認を経てから実行される。参照データと実行履歴が表示されるため、AIエージェントが何を確認し、どの処理を進めたかを担当者が把握できる設計となっている。
連携予定の外部サービス・システムは以下の通りである。
- Shopify
- 楽天市場
- Amazon
- LOGILESS
- ネクストエンジン
- ヤマト運輸
- 佐川急便
- 日本郵便
- Gmail
- Slack
- Teams
その他のシステムについても既存の環境に応じた連携相談が可能としている。現在、先行導入の相談を受け付けており、利用中のシステムや運用を踏まえた対象業務の選定、AIエージェントの実行権限と人が承認する範囲の整理を行うとしている。
サービス概要・先行導入相談URL： https://nakataku.ai
本記事はNakaTaku株式会社の発表をもとに作成。
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