オンライン商談システム「ROOMS」を提供する株式会社Bloom Actは、企業における非対面コミュニケーションや顧客接点のDXに関する知見を発信するオウンドメディア「非対面DX研究所 by ROOMS」を開設した。

同メディアでは、オンライン商談やオンライン相談をはじめとする非対面チャネルの設計・運用、AIを活用した業務変革、デジタルとリアルを組み合わせた顧客接点のあり方など、企業のDX推進に役立つ情報を幅広く発信していくとしている。

［非対面DX研究所］URL： https://dxlab.rooms-online.jp/

開設の背景

Bloom Actは「ROOMS」の開発・提供を通じて、金融機関、自治体、自動車、旅行、不動産など多様な業界でオンライン相談や商談、窓口業務のDXを支援してきた。その中で、システムの機能や操作方法だけでなく、どの業務をオンライン化すべきか、対面と非対面の使い分け、接客品質の維持や現場への定着、AIの業務への取り入れ方など、非対面業務そのものの設計やDXの進め方に関する相談が増加していたという。

こうした現場の課題や蓄積された知見を個別の提案にとどまらず広く発信し、実務として成立するDXのあり方を考えるメディアを目指すとして、開設に至った。

主な発信テーマと展望

「非対面DX研究所 by ROOMS」は、非対面の現場で実際に起きていることを起点に、制度、テクノロジー、顧客体験、業務設計などのテーマを掘り下げる専門メディアとして運営される。

主な発信テーマは以下の通り。

• 非対面チャネル／オンライン相談・オンライン商談
• 顧客接点のDX、デジタルシフト
• AI・生成AIのビジネス活用
• 業務効率化、業務プロセス改革
• デジタル時代の顧客体験（CX）
• セキュリティや本人確認など、非対面業務を支える仕組み
• 各業界におけるDX事例や最新動向

同社は、テクノロジーの活用によって顧客の利便性を高め、効率的で持続可能な業務を実現することが重要であると考え、DX担当者や事業責任者をはじめとする関係者に向けて継続的に情報を発信していくとしている。

ROOMSは、日本の接客シーンに特化した機能を備える国産のオンライン接客専用システムである。双方ともにアプリのダウンロードが不要で、URLの共有や電話でルームナンバーを伝えることで、パソコン、スマートフォン、タブレットから接続できる。

カレンダー公開による予約受付、接続URLの自動送信、担当スタッフの自動アサイン機能などを標準装備するほか、企業のサービス名やロゴを入れたオリジナルデザインルームの作成にも対応する。セキュリティ面では、サービス提供に関わる通信をTLS1.2およびそれに準拠する形式でエンドツーエンド暗号化（E2EE）し、サーバはすべて国内に設置されている。WAFによる通信の監視・保護を24時間実施し、情報セキュリティの国際規格ISO27001（ISMS認証）を取得している。

株式会社Bloom Actの概要

株式会社Bloom Actは茨城県つくば市竹園一丁目６番地１ つくばビルディングに本社を置き、代表取締役を髙野 峻が務める。2018年7月に設立され、資本金は5,000万円。オンライン商談システム「ROOMS」や資料動画化サービス「SPOKES」の提供を行っている。

• 社名：株式会社Bloom Act
• HP：https://www.bloomact.co.jp
• 設立：2018年7月
• 代表：代表取締役　髙野 峻
• 資本金：5,000万円
• 本社：茨城県つくば市竹園一丁目６番地１ つくばビルディング

本記事は株式会社Bloom Actの発表をもとに作成。