DREAM PONY、FC加盟者の声60件を公開　星2などの低評価もそのまま掲載

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フランチャイズ（FC）総合代理店を運営する株式会社DREAM PONYは、2026年10月に自社サイト上で「お客様の声」を60件公開しました。各声には加盟者自身による5段階評価が併記されており、星2や星3といった低評価の声も掲載されています。加盟を検討する層に向け、「資金面」「実際の作業」「本部のサポート」の実情を率直なコメントから確かめられる環境を整えました。

加盟検討時の情報ギャップ解消へ　低評価も隠さず掲載

FC加盟を検討する段階では本部が用意する説明資料や成功事例が主な情報源となりやすく、加盟後に感じる不満やギャップを事前に把握することは容易ではありません。本部サイトなどで高評価の声のみが選ばれて掲載される事例も少なくないなか、同社は複数の本部と加盟希望者の双方に接する立場から、加盟後に「聞いていた話と違う」と感じる場面を多く目にしてきたといいます。

こうした背景から、検討者の判断材料を増やす目的で「お客様の声」ページが開設されました。掲載されている60件の声はサービスごとに分類され、加盟者の属性（職業、副業・兼業・個人事業の区分）、星2〜5の5段階評価、コメントが記載されています。

公開された内容は、主に「資金面」「実際の作業」「本部のサポート」の3点に関するものです。

資金面では、受注後仕入れの仕組みにより初期の在庫置き場などを考慮せず始められたという意見がある一方、無在庫であっても仕入れ代金のための資金が必要だったことや、開始前に支払いと入金の流れを具体的に確かめておきたかったという指摘が寄せられています。

実際の作業については、本部と自身の作業の線引きや顧客対応の労力、商品選びや価格設定の試行錯誤、副業における本業との時間のやりくりに関する声が上がりました。役割が明確で予定を組みやすいと感じる利用者がいる半面、初期段階の自己発送にかかる負担を軽く見ていたという意見や、生活に合わせた返信体制の構築に工夫が求められた事例も挙げられています。

本部のサポート面では、面談やオンラインミーティングが評価されている一方、問い合わせに対する回答の目処や途中経過の案内を求める声、トラブル発生時に確認先がわかりにくかったという指摘が示されました。なお、掲載内容は個人の感想であり、成果や収益には個人差があるため同様の結果を保証するものではないとしています。

寄せられた指摘を受け事前説明や対応体制を見直し

同社は、寄せられた声のうち説明内容や対応に関する指摘を受けて改善を実施しました。

資金繰りの負担に関する意見に対しては契約前の説明を強化し、売上が入金されるまでの期間や必要な運転資金の目安を具体的に提示して事前に把握できる仕組みを整備しました。また、問い合わせの回答待ちに関する意見に対しては、まず返信した上で回答予定日の目安を案内することを徹底したほか、緊急度を伝えられる仕組みを導入し優先度に応じた対応体制を構築したとしています。

代表取締役の一ノ瀬続輝氏は、評価の良いものだけを選んでは検討者にとって意味がないとした上で、星2・星3の声には本部の説明不足や事前に知るべきだった点が書かれており、自社にとっても改善すべき点であると説明しています。

会社概要

• 会社名: 株式会社DREAM PONY
• 代表取締役: 一ノ瀬 続輝
• 設立: 2024年4月11日
• 資本金: 50,000,000円
• 従業員数: 45名
• 事業内容: フランチャイズ総合代理店、フランチャイズ本部運営、フランチャイズプロデュース、既存店コンサルティング
• 本社: 〒102-0083 東京都千代田区麹町4-2-11 2階
• 大阪支社: 〒532-0011 大阪府大阪市淀川区西中島7-1-5 Re Terra新大阪ビル3F
• 公式サイト: https://dream-pony.jp/

本記事は株式会社DREAM PONYの発表をもとに作成しました。

Dellows News編集部

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