株式会社クロス・マーケティングは、全国47都道府県に在住する20～79歳の男女3,000人を対象に実施した「宅配に関する調査（2026年）」の結果を発表した。直近3か月のフードデリバリー・食材・物品の宅配サービスいずれかの利用率は40％と2年前の結果と変わらない一方、受け取り方法では「置き配（場所指定）」が36％となり、2年前と比べ8pt上昇した。調査では直近3か月以内に宅配サービスを利用した人を対象に、受け取り方や梱包の不満点、物品宅配を利用する理由や困ったことなどを分析している。

置き配が36％に上昇、初回配達での受取率は67％

宅配サービスの利用状況をみると、直近3か月のフードデリバリー・食材・物品の宅配サービスのいずれかを利用した割合は40％で、2年前の結果と同水準となった。年代別では、60～70代の利用率が4割台と高めになっている。

受け取り方法については「自宅で手渡し」が78％で最も多く、「ポスト投函」が51％、「置き配（場所指定）」が36％で続いた。「置き配（場所指定）」は2年前と比べて8pt上昇している。また、初回配達時の受け取り状況は「ほぼ全て受け取れている」人が67％を占め、年代が上がるほど受け取り率が高まる傾向がみられた。

梱包への不満は低下傾向

宅配サービスの梱包に対する不満点としては、「商品に対して梱包が大きすぎる」「ゴミ出しが手間」「緩衝材を捨てる手間がかかる」といった項目があがった。

これらの不満点は2022年以降、低下傾向にある。同社はこの変化について、梱包のダウンサイジングや緩衝材の脱プラスチックなど、企業のサステナビリティ活動の成果による低下と推察している。

物品宅配の利用理由は価格の利点、トラブルの声も

直近3か月以内に物品宅配を利用した人に理由を尋ねたところ、「ネット・通信販売の方が価格が安い」が52％で最多となり、「送料が安い・無料」が45％、「お店では入手できないものだから」が41％と続いた。

一方で不満点としては、「実際に商品を見て選べない」「注文から届くまでに時間がかかる」「配達料金がかかる／高い」などがあがっている。

利用時に困った点としては、「雨の日に置き配されてしまい段ボールがかなり濡れた」「家に居るのに不在票を置いていかれる」といった置き配や受け取り時のトラブルのほか、「誤配達で品物が紛失した」「配達員が怖い、扱いが雑」といった声が寄せられた。

調査概要

• 調査手法：インターネットリサーチ
• 調査地域：全国47都道府県
• 調査対象：2026年：20～79歳の男女（2022年・2024年：20～69歳の男女）
• 調査期間：2026年：9月16日（水）～17日（木）（2024年：9月6日（金）～7日（土）、2022年：9月27日（火）～28日（水））
• 有効回答数：2026年：本調査3,000サンプル（2022年・2024年：本調査2,500サンプル）

※調査結果は、端数処理のため構成比が100％にならない場合がある。

本記事は株式会社クロス・マーケティングの発表をもとに作成されています。