阪急電鉄と阪神電車が落とし物クラウドfind導入へ 商業施設との横断検索に対応

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阪急電鉄と阪神電気鉄道は、株式会社findが提供する「落とし物クラウドfind」を導入します。サービスは阪神電車で2026年11月10日（火）、阪急電鉄で2026年11月19日（木）から開始される予定です。駅や列車内での忘れ物について、多言語対応のチャットによる問い合わせが可能になります。

導入の背景と期待される効果

阪急電鉄と阪神電車では、両社合計で年間約36万件の忘れ物を取り扱っており、情報の登録や保管状況の確認、問い合わせへの回答などに多くの時間を要している点が課題となっていました。また、両社の路線が接続する駅や乗換駅では発見場所の特定が難しく、利用者がどちらの鉄道会社に問い合わせるべきか迷うケースもありました。

「落とし物クラウド find」の導入により、AIを活用した忘れ物情報の登録・検索・照会が行えるようになり、利用者が忘れ物をより簡単かつスムーズに探せる環境の実現を目指します。

多言語チャットによる問い合わせ対応

忘れ物の問い合わせは、各社公式サイトの「お忘れ物」ページから利用できます。アプリのインストールは不要で、メールアドレスの認証を経てブラウザ上の「find chat」から問い合わせを行います。

対応言語は日本語、英語、中国語（簡体）、韓国語の4言語です。受付時間は24時間で、オペレーターによる対応時間は9：00～21：00となっており、21：00以降の新規問い合わせには翌朝9：00以降に順次回答します。

複数の交通事業者や施設を対象に、一度の問い合わせでまとめて検索できる「横断検索機能」にも対応します。

阪急阪神ホールディングスグループでは、2026年11月19日（木）以降、阪急電鉄と阪神電車に加え、阪急阪神不動産が所有または管理し同サービスを導入しているHEP FIVEやハービスOSAKA／ハービスENTなどの商業施設・オフィスビル15施設を対象とした一括照会が可能になります。

参画企業の概要

各社の概要は以下の通りです。

阪急電鉄株式会社

• 代表者：代表取締役社長 嶋田 泰夫
• 本社所在地：大阪市北区芝田一丁目16番1号
• 資本金：1億円
• 事業内容：都市交通事業、エンタテインメント事業、不動産事業
• URL：https://www.hankyu.co.jp/

阪神電気鉄道株式会社

• 代表者：代表取締役・社長 久須 勇介
• 本社所在地：大阪市福島区海老江1丁目1番24号
• 資本金：293億8,400万円
• 事業内容：鉄道事業、不動産事業、スポーツ・レジャー事業
• URL：https://www.hanshin.co.jp/

株式会社find

• 代表者：代表取締役CEO 高島 彬／代表取締役COO 和田 龍
• 本社所在地：東京都港区西新橋3丁目13番3号 BIZCORE西新橋11階
• 資本金：1,000万円
• 事業内容：「落とし物クラウドfind」を中心とした、落とし物DX・管理受託・リユース事業
• URL：https://www.finds.co.jp/

本記事は阪急阪神ホールディングスの発表をもとに作成しました。