携帯など通信機器の販売支援や店舗運営を手がける株式会社パーソナルフロンティアは、木村情報技術株式会社が提供するロールプレイAI支援サービス『TalkAId（トークエイド）』を導入しました。新人スタッフの育成体制の見直しに合わせて採用されたもので、未経験者が一人で契約を取れる状態を指す育成完了までの期間が従来の約6〜9か月から3か月以内に短縮されました。あわせて、育成完了にかかる人的コストも従来と比べて20〜25%ほど減少しています。

指導時間の確保や研修の質のばらつきが課題に

株式会社パーソナルフロンティアでは従来、SV（スーパーバイザー）や社歴の長い社員が接客業務の合間に新人研修やロールプレイの相手役を担当していました。しかし、店舗が混雑すると研修時間が確保できず、新人がカタログを見るなどのロールプレイができない待機時間が発生していました。また、相手役を務める人によって質問内容や難易度が異なり研修の質にばらつきが生じる点や、本番の接客で緊張してしまうスタッフの存在、さらに育成にかかる人件費とひとり立ちまでの期間の長さが負担となっていました。

同社は育成体制の刷新を図り、2026年4月に専門窓口である育成事務局を設置しました。

自然な会話展開と操作性を評価し経営層へ実演

教育や研修の課題を木村情報技術株式会社に相談したことを機に、株式会社パーソナルフロンティアはTalkAIdを知りました。当初は一問一答の繰り返しという想定を持っていたものの、実際のデモで受け答えに応じて会話が展開することや直感的に操作できる点を確認し、導入を決めました。

全国展開する同社にとってAIの導入は初の試みであり、経営層には費用対効果を疑問視する意見もありました。そこで担当者がデモ環境を用いたロールプレイを実演し、経営層の納得を得て社内承認に至りました。プロンプトの設定や調整を経て、2026年5月に正式利用が始まりました。

育成期間が3か月以内に短縮しコストも20〜25%削減

導入後、新人スタッフは接客業務の合間にAIを相手にロールプレイを実施し、研修担当者は履歴から苦手な点を把握して対人研修で補完した上で最終確認を行う運用を確立しました。この体制により、未経験者の育成完了までの期間は約6〜9か月から3か月以内に短縮され、人的コストも20〜25%ほど減少しました。

相手がAIであるため失敗を恐れず練習でき、声を出せない環境でもテキスト入力で場数を踏めるようになったほか、指導者側も履歴を通じて習熟度に応じた個別指導を行えるようになっています。同社担当者は、新人教育の質とスピードを両立できる点が強みであるとした上で、今後はベテランや経験者向けの高度な対応シナリオや、採用応募者対応、営業商談への活用拡大も検討しているとしています。

『TalkAId（トークエイド）』は、ブラウザ上で生成AIを相手に営業や接客のロールプレイができるサービスです。音声入出力やキャラクター設定、生成AIによる評価、管理者向けの履歴閲覧、クエスト機能などを備えています。

株式会社パーソナルフロンティア

• 事業内容：携帯などの通信機器の販売支援・店舗運営、コールセンター運営
• 本社：〒530-0011 大阪府大阪市北区大深町3番1号 グランフロント大阪北館タワーB 12階
• 代表取締役：山下 裕美
• 設立：2022年5月2日
• URL：https://www.npb-net.com/frontier/

木村情報技術株式会社

• 本社：〒849-0933 佐賀県佐賀市卸本町6-1
• 代表者：代表取締役 木村 隆夫
• 設立：2005年7月29日
• URL：https://www.k-idea.jp/

本記事は木村情報技術株式会社の発表をもとに作成しました。

Dellows News編集部

ビジネスパーソンの課題解決と納得感にこだわるDellows News編集部。キャリア論からAI、健康法まで幅広い分野に対応し、複雑なテーマでも平易な言葉で丁寧に解説。読者が「明日から使える」知識やヒントを得られるよう、具体的な事例・データ・専門家の見解を交えて執筆。情報を整理し、納得感ある記事づくりを心がけています。