介護施設スタッフとの信頼関係を重視する人は98.9％　全国267人調査

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介護施設や高齢者向け住宅におけるスタッフとの信頼関係について、重要だと考える人が全体の約98.9%に上ることがアンケート調査でわかりました。

調査では、信頼を感じる対応として家族へのわかりやすい説明が最も多く挙げられた一方、説明の少なさやスタッフ間の連携不足が不安要因として指摘されています。また、施設選びの際には見学時のスタッフの挨拶や表情を重視する傾向がみられました。

介護施設に対する安心感や満足度においてスタッフとの信頼関係がどの程度重要かを尋ねたところ、「とても重要」が79.4%（212回答）、「やや重要」が19.5%（52回答）となりました。両者を合わせると98.9%（264回答）に達しています。

施設スタッフとの信頼関係があることで生じる家族側の変化としては、「施設に安心して任せられる」が231回答（86.5%）で最多でした。次いで「家族の心理的負担が軽くなる」が157回答（58.8%）、「本人の施設生活を前向きに受け止められる」が137回答（51.3%）、「トラブル時にも冷静に話し合いやすくなる」が135回答（50.6%）と続いています。

信頼につながる対応は「わかりやすい説明」　不安要素は連携不足など

介護施設のスタッフに対して「信頼できそう」と感じる対応は、「家族にもわかりやすく説明してくれる」が193回答（72.3%）で最多でした。以降は「本人に丁寧に声をかけてくれる」が186回答（69.7%）、「本人の話をきちんと聞いてくれる」が162回答（60.7%）、「本人の意思や希望を確認してくれる」が158回答（59.2%）、「スタッフ同士で情報共有ができている」が156回答（58.4%）となりました。

反対に「少し不安」「信頼しにくい」と感じる対応としては、「家族への説明が少ない」が155回答（58.1%）で最も多い結果でした。続いて「スタッフ同士の連携が取れていないように見える」が149回答（55.8%）、「スタッフによって説明や対応が違う」が146回答（54.7%）、「こちらから聞かないと状況を教えてくれない」が138回答（51.7%）、「事故や体調変化時の説明が不十分」が131回答（49.1%）となっています。

共有で信頼が高まる情報は「体調や服薬の状況」が最多

スタッフから共有されると信頼感が高まる情報については、「体調や服薬の状況」が186回答（69.7%）で最多となりました。

次いで「食事や睡眠の様子」が176回答（65.9%）、「事故・体調変化時の詳しい説明」が164回答（61.4%）、「本人が話していたこと」が160回答（59.9%）、「本人の表情や気分」が159回答（59.6%）、「困っていることや不安そうな様子」が146回答（54.7%）と続いています。

施設選びでは見学時の挨拶や表情を6割超が重視

介護施設を選ぶ際、スタッフの対応や雰囲気で重視することとしては、「見学時のスタッフの挨拶や表情」が173回答（64.8%）でトップでした。

以下、「利用者への声かけの様子」が168回答（62.9%）、「施設内の清潔感や落ち着き」が167回答（62.5%）、「家族への説明のわかりやすさ」が166回答（62.2%）、「相談しやすい雰囲気」が163回答（61.0%）となり、上位5項目がいずれも6割を超えています。

また、信頼関係を築くために施設へ期待することとしては、「入居前に本人や家族の話を丁寧に聞く」が184回答（68.9%）で最も多く、次いで「入居後の様子を定期的に共有する」が180回答（67.4%）、「体調変化や事故時にわかりやすく説明する」が169回答（63.3%）、「家族からの相談に丁寧に対応する」が164回答（61.4%）、「スタッフ間で情報共有を徹底する」が158回答（59.2%）となりました。

調査および関係各社の概要

本調査は、介護施設や高齢者向け住宅への入居経験の有無を問わず、全国の一般の方267人を対象に実施されました。

【調査概要】

• 調査期間：2026年9月18日〜10月2日
• 調査方法：インターネット調査
• 調査人数：267人（有効回答数：267）

【関係各社概要】

• 株式会社元気な介護（本社所在地：北海道札幌市北区北20条西4丁目2-15、代表取締役：池田 元気、会社HP：https://genkinakaigo.co.jp/）
• 未知株式会社（運営元、本社所在地：大阪府大阪市北区中津1-18-18 若杉ビル6階、代表取締役CEO：下方 彩純、会社HP：https://www.mchs.co.jp/）

本記事は株式会社元気な介護および未知株式会社の発表をもとに作成しました。