wevnalが電話AIエージェントBOTCHAN AICALLを正式リリース

CATEGORY: テクノロジー

パーソナライズ接客プラットフォーム「BOTCHAN」シリーズを展開する株式会社wevnalは、コールセンター業務を自動化する電話AIエージェント「BOTCHAN AICALL」を2026年10月20日に正式リリースしました。

熟練オペレーターの知見を活用し、問い合わせ、注文、解約、変更といった電話対応を24時間365日体制で自動化します。深刻な人材不足による受電率低下や対応コスト高騰、カスタマーハラスメントによる離職といったコールセンターが直面する課題の解決を目指します。

提供の背景とコールセンターの課題

wevnalは2018年に「BOTCHAN」を立ち上げて以来、チャットを通じた顧客体験の向上に取り組んできました。今回の「BOTCHAN AICALL」は、その知見を電話応対へ拡張したサービスです。

背景には、深刻な人材不足によりコールセンターが「受電率低下」「対応コスト高騰」「接客品質のばらつき」という課題に直面している現状があります。また、2026年10月1日に施行された改正労働施策総合推進法により、企業にはカスタマーハラスメント防止措置が義務付けられました。悪質なクレームにAIが一次対応することでオペレーターの心理的負担を軽減し、カスハラ対策と人材不足の解消を後押しするとしています。

「BOTCHAN AICALL」は、熟練オペレーターの応対ノウハウを学習したAIが顧客情報をリアルタイムで参照しながら電話応対を行うシステムです。主な特徴として以下の3点を挙げています。

• 自社データ×生成AIによる電話対応の自動化：公式サイトやFAQ、社内マニュアルを学習データとして活用。ダッシュボードでは総通話数や平均通話時間、解約防止率、オペレーターエスカレーション率などを可視化し、AIが会話から改善ポイントや注目トレンドを自動抽出します。
• リアルタイム音声対話と高精度な意図理解：音声認識・音声合成に加え、VoiceRAG®により顧客の発話意図を高精度に理解。通話内容を構造化データとして抽出し、基幹システムとリアルタイムにデータ取得・更新を行います。
• 継続的な応対品質の改善：熟練オペレーターの応対ログから知見を抽出し、ベースプロンプトを継続的に改善。電話注文でのレスポンス向上やフィラー音による演出、解約・変更時の本人確認認証率向上などを図ります。

サービスサイト：https://botchan.io/lp/aicall

先行導入企業での実績

すでに導入された企業では、以下のような成果が報告されています。

• 株式会社オリコカーライフ（金融業界）：通話完了率100％、稼働4ヶ月で導入初月比約3.1倍のCVRを記録
• 株式会社NR（EC業界 / 解約対応）：解約希望の入電の80％を自動化し、有人とほぼ同等の継続率を実現
• 株式会社ロカボワークス（健康食品）：応答率96％以上を維持し、オペレーター席数をほぼ半減

今後の展望と導入目標

株式会社wevnalで「BOTCHAN AICALL」の事業責任者を務める森川 智貴氏は、チャットで培った知見を活かし、AIが一次対応を担うことでオペレーターが人にしかできない対応に集中できる環境をつくると説明しています。

今後は、WebサイトやLINEでの接客データと「BOTCHAN AICALL」の通話データを連携させ、チャネルをまたいだ接客体制を強化する方針です。ノウハウの標準化を進めて対応業界や業務範囲を順次拡大し、「BOTCHAN AICALL」として2027年までに導入企業100社、2030年までに500社を目指すとしています。

株式会社wevnal 会社概要

• 社名：株式会社wevnal（wevnal Inc.）
• 代表者：代表取締役　磯山 博文
• 設立：2011年4月
• 本社所在地：東京都渋谷区恵比寿1-23-23　恵比寿スクエア7F
• 従業員数：172名（2026年9月末時点、インターン・アルバイト含む）
• 資本金：100,000,000円
• 事業内容：パーソナライズ接客プラットフォーム「BOTCHAN」の開発と提供
• URL：https://wevnal.io/

本記事は株式会社wevnalの発表をもとに作成されています。

Dellows News編集部

ビジネスパーソンの課題解決と納得感にこだわるDellows News編集部。キャリア論からAI、健康法まで幅広い分野に対応し、複雑なテーマでも平易な言葉で丁寧に解説。読者が「明日から使える」知識やヒントを得られるよう、具体的な事例・データ・専門家の見解を交えて執筆。情報を整理し、納得感ある記事づくりを心がけています。