インタセクト、小売展示会でAIとロボットを活用した創人化の店舗づくりを提案

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インタセクト・コミュニケーションズ株式会社は、2026年10月8日に東京国際フォーラムで開催された「APRCE2026 第22回アジア太平洋小売業者大会」の併催展示会「RETAIL EXPO Tokyo 2026」にて講演を行いました。新規事業本部 チームX 部長の田 志輝が登壇し、「AI・デジタルが小売業の革新と普遍を創る ～AIが支え、人が価値を創る店づくり～」をテーマに話を進めました。会場では接客ロボット「ターザン」を用いた実演なども交え、AIやロボットと人が協働する次世代店舗のあり方を提案しました。

講演では、人手不足や運営コスト上昇、顧客ニーズの多様化といった小売業界の課題を背景に、単に人員を減らす「省人化」ではなく、人が価値を生み出す時間を増やす「創人化」という考え方が示されました。AIやロボットなどの技術で店舗の仕組みが変化しても、顧客が欲しいものを見つけて安心して買い物をするという本質的な価値は変わらないと説明しました。

AIやロボットが反復作業やデータに基づく情報提供を担うことで、従業員はお客様の気持ちをくみ取る接客や状況に応じた判断、信頼関係の構築といった人にしかできない業務に集中できるようになります。田 部長は「AIとロボットは人の仕事を奪うのではなく、私たちの仕事を支える存在です。それによって、人がもっと人らしい仕事に集中できるようになります」と語りました。

接客ロボット「ターザン」による実演と多言語対応

会場では、接客ロボット「ターザン」とともに紳士服売り場での接客を想定したデモンストレーションが行われました。ターザンが売り場案内や顧客の好み・普段の服装を聞き取って商品提案を行い、試着やサイズ相談の段階で店舗スタッフへ引き継ぐ流れが示されました。ロボットが初期対応で要望を把握しておくことで、その後のスタッフによるフォローが円滑になるとしています。さらに、英語や中国語による多言語対応の実演も行い、インバウンド需要への対応における活用可能性を示しました。

店舗業務の効率化と新たな価値創出の取り組み

店舗運営を支えるソリューションとして、商品を手に取って退店するだけで約10秒で買い物を終えられるウォークスルー型AI無人店舗の仕組みが紹介されました。事前会員登録が不要でクレジットカードをタッチして入店する仕組みのほか、パートナー企業の株式会社イシダによる棚割りデータと電子棚札を連携させた商品配置確認の効率化策も説明されました。

また、オンライン注文商品を顧客自身が受け取るロッカーを用いた「最後の10mの自動化」や、清掃ロボットを広告表示や商品サンプル配布に活用する「動くメディア」としての活用法も示され、スタッフの業務負担軽減と新しい顧客体験の創出を目指す考えが共有されました。

• 商号：インタセクト・コミュニケーションズ株式会社
• 所在地：〒101-0052 東京都千代田区神田小川町3丁目1番地 B・Mビル6F
• 設立：2000年11月
• 代表者：代表取締役社長 譚 玉峰
• 資本金：9,856万円
• URL：https://www.intasect.com/

本記事はインタセクト・コミュニケーションズ株式会社の発表をもとに作成されています。

Dellows News編集部

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