株式会社wevnalは、2026年10月20日（火）にコーポレートサイトおよび提供するパーソナライズ接客プラットフォーム「BOTCHAN」のサービスサイトを全面リニューアルしたと発表した。「すべての顧客接点に、最高の接客を」を新たなスローガンに掲げ、Web・LINE・電話を横断するプラットフォームとしてのブランド価値とサービス体系を明確化している。

デジタル技術の進化とAIの浸透により顧客体験が損なわれる課題が顕在化するなか、wevnalは2018年の「BOTCHAN」立ち上げ以来、「インターネット上に『最高の接客』を実装する」ことを目指してきた。

今回の刷新では、単なる省人化や自動化にとどまらず、マーケティングの作業をAIが引き受けて企業が価値創造に集中できる「AIネイティブマーケティング」の実現を推進していくとしている。また、コーポレートサイトでは「AIネイティブ経営」をテーマに、AIと共に顧客体験をアップデートしていく事業展開や最新の取り組みを発信する。

「BOTCHAN」のサービスサイトでは、提供してきたプロダクト群を直感的に理解できるよう「Web接客エージェント」「MAエージェント」「電話接客エージェント」の3つに再編した。初めてサイトを訪れた場合でも、課題に応じた解決策を即座に把握できる構成に刷新されている。

各エージェントの概要は以下の通り。

• Web接客エージェント（BOTCHAN Payment / BOTCHAN EFO / BOTCHAN AI等）：サイト訪問者の意図を汲み取り、チャット型フォームやAI接客を通じて顧客に合わせた最適な対話を提供。
• MAエージェント（BOTCHAN Engagement等）：LINE・SMS・メールを活用し、継続的な顧客コミュニケーションとエンゲージメント構築を支援。
• 電話接客エージェント（BOTCHAN AICALL）：熟練オペレーターのノウハウを学習したAIが、注文の受付から解約・コース変更などの複雑な手続きまで、電話応対を24時間365日提供。

「BOTCHAN」は、Web・LINE・電話など多様なチャネルにおいて、一人ひとりに最適なコミュニケーションを提供するパーソナライズ接客プラットフォームである。ECや不動産、人材等の幅広い業種で活用されている。

株式会社wevnal 会社概要

東京都渋谷区に拠点を置く株式会社wevnalの概要は以下の通り。

• 会社名：株式会社wevnal
• 所在地：〒150-0013 東京都渋谷区恵比寿1-23-23 恵比寿スクエア7階
• 代表者：代表取締役 磯山 博文
• 設立：2011年4月
• 資本金：100,000,000円
• 事業内容：パーソナライズ接客プラットフォーム「BOTCHAN」の開発・提供
• URL：https://wevnal.io/
• 「BOTCHAN」サービスサイト：https://botchan.io/

本記事は株式会社wevnalの発表をもとに作成されています。

Dellows News編集部

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