株式会社タイミーと株式会社ベネッセキャリオスは、全国の介護福祉士309名を対象に「介護現場の業務実態に関する調査」を実施しました。勤務先の人手が「足りていない」と感じる人が83.2％にのぼる一方、勤務時間の平均31.0％が「介護の専門職でなくても対応できる業務」に使われている実態が明らかになりました。また、こうした業務を任せられる人がいれば今の職員数のままで人手不足は解消されると思うと回答した人は66.8％に達しています。

専門職以外の対応可能業務が勤務時間の平均31.0％を占める実態

勤務先の人手状況について尋ねたところ、「大幅に不足している」（33.7％）と「やや不足している」（49.5％）を合わせて83.2％が「足りていない」と回答しました。また、日々の業務の中に「介護の専門職でなくても対応できる業務」が「ある」と答えた人は84.5％（「かなり多くある」25.6％、「ある程度ある」58.9％）となり、具体的には洗濯、シーツ交換、ゴミ出しなどが上位に挙がっています。

さらに、これらの業務に「時間を取られている」と感じる人は85.1％（「非常に時間を取られていると感じる」36.5％、「やや時間を取られていると感じる」48.6％）にのぼりました。1日に使う時間としては、「2～3時間未満」（34.7％）、「3～4時間未満」（10.4％）、「4時間以上」（10.4％）を合わせた「1日2時間以上」が55.6％を占めています。勤務時間全体に占める割合は平均31.0％で、内訳は「清掃・洗濯・配下膳・備品補充などの生活支援／環境整備」が13.9％、「電話・来客対応、事務・書類作成」が9.3％、「移動・手待ち・探し物などの待機時間」が7.9％となりました（四捨五入の関係上、内訳の合計は31.0％と一致しません）。

「利用者と直接向き合うケア」に使いたい時間として勤務時間の「7割以上」を希望する人は44.7％でしたが、実際に7割以上を使えている人は19.7％にとどまりました。介護の専門職でなくても対応できる業務に時間を取られることで諦めていることとしては、「一人ひとりに合わせた個別ケア」（61.6％）、「利用者との会話・傾聴」（58.4％）、「レクリエーションの充実」（49.4％）、「利用者の小さな変化への気づき・観察」（42.9％）が挙げられています。自身の働き方への影響では「介護サービスの質が下がっている」（52.5％）が最多で、施設の運営面では「職員の離職」（51.0％）や「サービス品質の低下・クレーム」（47.2％）が上位となりました。

介護の仕事にやりがいを感じる瞬間は「利用者から『ありがとう』と言われたとき」（35.0％）や「利用者の状態や表情がよくなったとき」（31.4％）が上位を占めています。一方で、専門職でなくても対応できる業務に時間を取られていると感じている人のうち、そのことでやりがいが「損なわれていると感じる」とした人は75.5％（「とてもそう感じる」22.0％、「ややそう感じる」53.5％）となりました。

淑徳大学総合福祉学部の結城康博教授は、令和6年3月末時点で厚生労働省の参考資料による介護福祉士の登録者数が約194万人にのぼることに触れ、離職の背景には「本来のケアができない」というやりがいの喪失があると指摘しています。

業務の切り分けと担い手拡大による人手不足解消への期待

「介護の専門職でなくても対応できる業務」を任せられる人がいて利用者のケアに専念できる場合、「今の職員数のままで人手不足は解消されると思う」と回答した人は66.8％（「完全に解消されると思う」9.1％、「ある程度解消されると思う」57.7％）となりました。その環境が実現したらしたいこととしては、「より専門性の高い資格取得への挑戦」（69.3％）や「介護から離れた元同僚・友人への復帰の勧め」（51.8％）が上位に挙がっています。

両社は2026年4月に戦略的業務提携に向け基本合意を締結しました。ベネッセキャリオスが現場の課題から導き出した777の業務分類をもとに業務を分解し、専門職でなくても対応できる業務をスポットワークとして切り出す取り組みを進めています。働き手への研修や資格取得支援を通じて、無資格・未経験者の参入と現場を離れた有資格者の復帰を後押ししています。

調査および発表企業概要

調査概要は以下の通りです。

• 調査内容：介護に関するアンケート
• 調査方法：インターネットリサーチ
• 対象者：全国の介護福祉士309人（20～69歳の男女。特別養護老人ホーム、介護老人保健施設、介護付有料老人ホーム、住宅型有料老人ホーム、サービス付き高齢者向け住宅、グループホーム、訪問介護事業所、通所介護等に勤務）
• 調査期間：2026年9月11日(金)～12日(土)

発表企業の概要は以下の通りです。

株式会社タイミー

• 設立：2017年8月
• 代表者：小川 嶺
• 所在地：東京都港区東新橋1丁目5-2 汐留シティセンター35階
• URL：https://corp.timee.co.jp/

株式会社ベネッセキャリオス

• 設立：2004年12月
• 代表者：代表取締役社長　橋本 英知
• 本社所在地：千代田区神田神保町２－４太平電業第２ビル５Ｆ
• 資本金：8,000万円
• URL：https://www.benesse-careeros.co.jp/

本記事は株式会社タイミーおよび株式会社ベネッセキャリオスの発表をもとに作成しました。