愛知県名古屋市に本社を置く株式会社シイエム・シイは、改善支援サービス「KAIZEN FARM」を大型リニューアルし、2026年10月19日より本格提供を開始します。

今回のリニューアルにより同サービスは、自社のノウハウを組み込んだ改善専用AI機能を実装したツールと、改善経験豊富な人財による伴走支援をセットで提供するハイブリッドサービスとなりました。企業に蓄積された業務情報や社員の経験・ノウハウを可視化・構造化して残すだけでなく、組織の資産として活用することで企業の持続的な成長を支えるサービスへと進化させたとしています。

多くの企業において、ベテラン社員の退職に伴う技術・ノウハウの継承問題や慢性的な人手不足、教育負荷の増大、担当者に依存した業務などが課題となっています。同社は、こうした課題の本質の一つとしてナレッジが「人」に紐づいたままになっている点を挙げ、文書やデータとして残すだけでなく、必要な人に受け継ぎ日々の仕事や新しい改善へ活かす循環を生み出すことが重要だとしています。

KAIZEN FARMでは、AIそのものを目的とするのではなく、蓄積されたナレッジを活用しやすくするための手段として位置づけています。現場の経験や判断基準を業務情報と結び付け、共有や次の改善、人財育成に活かせる状態を目指します。

AIが提案し人が判断する3つの主な機能

サービスに実装される主なAI機能として、以下の3点が挙げられています。

• 会話ログから業務フローを生成：オンライン会議などの会話ログや議事メモデータといった非構造化テキストデータから業務情報を整理し、業務フローのたたき台を生成します。
• 業務フローの内容をAIがチェック：作成された業務フローについて、記載内容の粒度や一貫性などをAIが確認し、修正すべきポイントを提示します。
• 業務情報から問題になり得る事象を抽出：業務フローに整理された情報をAIが読み取り、非効率や属人化など問題となり得る事象を候補として提示します。

これらの機能は業務上の問題や改善策を自動決定するものではなく、「AIが提案し、人が判断する」という設計思想のもと、最終的な判断は人が行う仕組みとなっています。

KAIZEN FARMはシイエム・シイの実際の業務でも活用されており、今年度は全社で約2,200時間の工数削減を見込んでいるとしています。自社での実践を通じて得た知見や改善ノウハウを生かし、顧客の業務課題に応じた活用を支援していく方針です。

サービス企画担当者は、ツールのみでは改善活動が成功しないケースを長年見てきたとした上で、「AI機能による効率化だけではなく、専門人財による伴走支援もセットでご提供します」とコメントしています。今後はAIをはじめとするテクノロジーの活用を進めながら、ナレッジの蓄積・活用・共有を支援する機能の拡充を図る予定です。

KAIZEN FARMは、業務の可視化から問題分析、業務標準化までを一貫して支援するサービスで、これまでの導入実績は累計400社以上となっています。

• サービス名：KAIZEN FARM
• サービスサイト：https://kaizenfarm.jp/
• 運営会社：株式会社シイエム・シイ（代表取締役社長：佐々 幸恭、本社所在地：愛知県名古屋市中区平和一丁目1-19）
• コーポレートサイト：https://www.cmc.co.jp/

本記事は株式会社シイエム・シイの発表をもとに作成しました。