かんぽ生命、VideoTouchのAIモニタリングをコールセンターに導入
VideoTouch株式会社は2026年10月19日、かんぽ生命がコールセンターに「AIモニタリング」を導入したと発表した。応対品質のAI評価を活用し、人材育成と顧客対応の適正性向上を推進していくとしている。
かんぽ生命のコールセンターにおいて、VideoTouch株式会社が提供する「AIモニタリング」の導入が行われた。
応対品質のAI評価と人材育成
今回の取り組みでは、応対品質のAI評価を活用することが示されている。AIによる評価を取り入れることで、コールセンターにおける人材育成を推進する方針だ。
顧客対応の適正性向上を推進
応対品質の評価と人材育成の推進を通じて、顧客対応の適正性向上を図っていくとしている。
本記事はVideoTouch株式会社の発表をもとに作成
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