現場仕事のオールインワン業務支援システム「プロワン」を提供する株式会社ミツモアは、同社サービス「ミツモア」に寄せられた都市ガス給湯器の交換・修理・取り付け依頼の集計結果を発表しました。集計によると、依頼は10月から増え始め、12〜1月の月平均は4〜5月の約1.7倍に達することが分かりました。同社はあわせて、依頼が集中する時期に生じやすい営業・販売業務の「二重入力」に関する調査結果や、九州ガス株式会社による業務一元化の導入事例を公開しています。

都市ガス給湯器の依頼は10月から増加し冬に集中

「ミツモア」に寄せられた都市ガス給湯器の交換・修理・取り付け依頼（広告・メール配信経由と推定される分を除く）を月別に集計したところ、12〜1月の月平均は4〜5月の約1.7倍となりました。2023〜24年、2024〜25年、2025〜26年の3シーズンとも約1.6〜1.7倍を記録し、毎年同様の傾向が続いています。

依頼は10月に入ると増え始め、11月には9月の約1.5〜1.8倍に達します（2024年・2025年）。給湯器の交換・修理・取り付けはガス機器の販売・修理を手がける事業者にとって営業・販売領域の業務にあたり、冬は見積もりや案件のフォローが立て込みやすい時期となっています。

株式会社ミツモアが2025年11月にガス事業に携わる92名を対象に実施したアンケート調査によると、異なるシステムへ同じ情報を入力する「二重入力」について、なんらかの時間が発生していると答えた回答者は69.6%に上りました。「二重入力はない」と答えた割合は9.8%にとどまり、月に10時間以上を二重入力に費やしている回答者も16.3%存在しました。

また、DXツール導入時の障壁として「社内システムの多さ」が60.9%、「既存システムとの連携・引き継ぎ」が58.7%と上位に挙がりました。システムを導入するほど情報の再入力作業が生まれる構造が浮き彫りとなっており、案件が増加する時期ほど作業の手間が膨らむ要因となっています。

九州ガスにおける「プロワン」導入と一元管理の取り組み

長崎県諫早市に本社を置く九州ガス株式会社（代表取締役：栗林　宏光）では、従来、Excel、見積もり・請求を扱う基幹システム、社内情報共有ツールの3本立てで運用していました。見積もり・請求と案件の進捗管理が分かれていたことから同じ情報を重ねて入力する場面が多く、登録漏れや更新のずれのほか、紙による見積書の回覧確認に手間がかかっていました。

同社は「プロワン」の導入により、見積もり作成時に必ず同システムを経由する運用に変更しました。これにより案件が可視化され、これまで社内システムに上がっていなかった失注件数の把握や、Excelで作成・印刷していた請負契約書のシステム上での作成によるペーパーレス化が進んでいます。

九州ガス株式会社総務部の前田氏は、「見積もり作成が案件管理の入口と１つになったことで、全ての案件が把握できるようになりました」とした上で、案件の停滞や対応漏れに気付きやすくなり組織的に管理できるようになったと述べています。

調査の概要

【ミツモア依頼データ】

• 集計対象：「ミツモア」に寄せられた「給湯器の交換・修理・取り付け」の依頼のうち、給湯器のタイプで「都市ガス」が選ばれた依頼（広告・メール配信経由と推定される分を除いて集計）
• 集計期間：2023年12月〜2026年5月
• 集計方法：依頼件数の月別集計
• 調査主体：株式会社ミツモア

【参考：ガス業におけるDX推進・導入に関するアンケート】

• 調査方法：インターネットリサーチ
• 実施期間：2025年11月14日〜11月21日
• 調査対象：ガス事業に携わる方
• 有効回答数：92名（引用数値は92名を母数として算出）
• 調査主体：株式会社ミツモア

発表企業および関連企業

【九州ガス株式会社】

• 本社所在地：長崎県諫早市幸町1番23号
• 代表者：代表取締役　栗林　宏光
• 設立：昭和34年（1959年）7月4日
• 資本金：8,000万円
• 従業員数：約130名
• 事業内容：ガス事業（液化天然ガスおよび液化石油ガスの供給・販売）、ガス機器の販売・修理・保守管理・リフォーム等
• 都市ガス供給区域：長崎県諫早市・大村市・雲仙市小浜町、熊本県八代市
• 公式サイト：https://www.kyugas.co.jp/

【株式会社ミツモア】

• 事業内容：サービス「ミツモア」、現場仕事のオールインワン業務支援システム「プロワン」、法人の調達・発注業務を支援する「ハッチュー」の開発・提供
• 代表者：石川彩子
• 公式サイト：https://meetsmore.com/company

本記事は株式会社ミツモアの発表をもとに作成されています。