薬剤師への相談経験は89.4％が少ない現状 対応の質は経験や知識重視が55.0％
株式会社NEXER Groupと、薬剤師の職場探し「お仕事ラボ」を運営する株式会社AXISは、全国の男女500名を対象に「薬剤師・薬局への相談のしやすさと職場選びへの意識」についてのアンケートを共同で実施しました。調査の結果、薬局やドラッグストアで薬剤師に相談した経験が「ほとんどない」「一度もない」と回答した人が合わせて89.4％に達しました。一方で、薬剤師の接客・相談対応の質には「薬剤師本人の経験や知識」が影響していると考える人が55.0％に上ることが明らかになりました。
相談経験は「ほとんどない」「一度もない」が合わせて89.4％
薬局・ドラッグストアで薬剤師に薬や健康について相談したことがあるか尋ねたところ、「よくある」は0.6％、「時々ある」は10.0％で、合わせて10.6％にとどまりました。これに対し、「ほとんどない」が23.8％、「一度もない」が65.6％となり、相談経験が少ない層が約9割を占めています。
薬剤師は薬の飲み合わせや副作用、市販薬の選び方といった相談に応じる役割を担っているものの、相談相手として実際に活用している人は限定的である状況が浮き彫りとなりました。
対応の質に影響する要因は「経験や知識」が55.0％で最多
薬剤師の接客・相談対応の質に影響していると思う要因（複数選択可）については、最も多い回答が「薬剤師本人の経験や知識」で55.0％でした。次いで「コミュニケーション能力」が39.8％、「人員体制や忙しさ」が17.2％となりました。
上位の項目はいずれも薬剤師個人に関わる要素であり、半数以上の人が対応の良し悪しは個人の知識や経験によって左右されると考えていることが示されています。薬局の人員体制や教育環境、業務の忙しさなどは利用者から見えにくいため、目の前の薬剤師が持つスキルに注目が集まりやすいとみられます。
勤務継続年数や定着状況を重視する人は27.6％
薬局を利用する際に薬剤師の勤務継続年数や定着状況をどの程度重視するかという質問では、「とても重視する」が5.4％、「やや重視する」が22.2％で、合わせて27.6％が重視すると回答しました。「あまり重視しない」は37.4％、「まったく重視しない」は35.0％となっています。
重視すると答えた人からは、長年働いているベテランのほうが知識が多く信頼できるという声や、同じ人に継続して対応してもらえる安心感を挙げる意見が寄せられました。一方で、重視しない層からは、能力が高ければ気にしないという意見のほか、勤続年数を調べるすべがないといった指摘も見られました。
55.0％が「自分に合った職場選び」は利用者にも良い影響と回答
薬剤師が自分に合った職場を見つけやすくなることが利用者に与える影響については、「良い影響があると思う」が16.2％、「どちらかといえば良い影響があると思う」が38.8％となり、合わせて55.0％が肯定的な見方を示しました。「あまり影響はないと思う」は19.2％、「影響はないと思う」は25.8％でした。
肯定派の理由としては、働きやすい環境がモチベーションや心の余裕につながり、接客態度の向上や実力の発揮に結びつくという意見が挙がっています。否定派からは、職場環境と利用者の利点は直結しないといった声や、処方通りの薬が手に入れば十分であるという意見が寄せられました。
調査概要および関連組織
アンケートの概要は以下の通りです。
- 調査手法：インターネットでのアンケート
- 調査期間：2026年8月24日 ～ 9月1日
- 調査対象者：全国の男女
- 有効回答：500サンプル
発表企業およびサービスの概要は以下の通りです。
- 株式会社AXIS
- 所在地：〒100-0005 東京都千代田区丸の内2-2-2 丸の内三井ビルディング2F
- 代表取締役：生井 伸一
- Tel：0120-089-314（オー薬剤師）
- URL：https://www.oshigoto-lab.com/
- 事業内容：全国400店舗を超える調剤薬局を運営する株式会社アイセイ薬局の100％子会社として、薬剤師専門の転職・派遣サービス「お仕事ラボ」を運営
- 株式会社NEXER Group
- 本社：〒170-0013 東京都豊島区東池袋4-5-2 ライズアリーナビル11F
- 代表取締役：宮田 裕也
- URL：https://www.nexer.co.jp
- 事業内容：SEO、Webブランディング、Web広告、サイト制作、メディア
本記事は株式会社NEXER Groupと薬剤師の職場探しのお仕事ラボ（https://www.oshigoto-lab.com/）による調査をもとに作成しています。
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