オンラインファッション＆ライフスタイル小売企業のSHEINは、日本の現地倉庫パートナーとの協業により、大阪に日本国内2拠点目となる自社販売商品向けの返品倉庫を設置し、2026年9月より正式運営を開始しました。2022年3月に稼働した埼玉の倉庫に続く新拠点で、自社販売商品の返品物流網が東日本と西日本の広域をカバーする体制が整いました。これにより、関西および周辺地域における物流距離の短縮や、返金処理プロセスの迅速化などが図られます。

東日本と西日本で返品物流網を分担

SHEINは2022年3月に埼玉へ日本初の返品倉庫を設置し、自社販売商品の返品サービスを行ってきました。今回の大阪倉庫の設置にあたっては、埼玉の倉庫で確立された運営体制と管理プロセスを活用し、稼働当初から高品質なサービスを提供できる体制を整えたとしています。

両拠点がカバーするエリアは以下の通りです。

• 埼玉返品倉庫（2022年3月稼働開始）：関東、東北、信越、北陸、東海、北海道、沖縄
• 大阪返品倉庫（2026年9月稼働開始）：関西、山陽・山陰、四国、九州

所要時間が前週比で約8時間短縮

大阪倉庫の稼働によって関西および周辺地域の返品物流距離が短縮され、返金処理時間の短縮が期待されるほか、2拠点による分散処理でセール時期や購入ピーク時の処理スピード安定が見込まれています。

実際に大阪倉庫の稼働開始後の第1週には、SHEIN自社販売商品の返品物流の全工程（集荷〜倉庫到着〜処理完了）に要する所要時間が、前週比で約8時間短縮されました。あわせてオンライン上の利便性向上も進められており、2026年8月には日本サイトの返品ページが全面的にアップグレードされ、返品方法や梱包規定などの情報が分かりやすく改修されています。

日本市場担当者「安心な購入体験を提供したい」

日本市場担当者は、埼玉の倉庫稼働から4年余りで返品体験が向上したことに触れ、「より速やかな返金処理と、より便利な返品対応を通じて、日本の消費者に安心な購入体験を提供したいと考えています」とコメントしています。今後も現地の利用者の声に耳を傾け、ローカライズサービス体制の整備を進める方針です。

返品の利用方法と会社概要

SHEINの自社販売商品に関する返品対応では、注文後40日以内であれば返品の申請が可能です。各注文の初回返品は送料無料となり、2回目以降は送料1,200円が発生します。配送はヤマト運輸が担当し、指定住所への集荷、またはヤマト運輸営業所・ファミリーマート・PUDOロッカーへの持ち込みに対応しています（コンビニ発送はファミリーマートのみ利用可）。

返金は倉庫での検品完了後、通常5営業日以内に処理され、ウォレット返金の場合は最大24時間以内に反映されます。商品の不備やつくり・繊維に問題がある場合は、24時間以内にカスタマーサービスへ連絡のうえ、注文履歴から写真のアップロードとともに申請を行う必要があります。

SHEINの運営企業概要は以下の通りです。

• 会社名：ROADGET BUSINESS PTE. LTD.
• URL：https://jp.shein.com/
• コーポレートサイトＵＲＬ：https://www.sheingroup.com/

本記事はROADGET BUSINESS PTE. LTD.の発表をもとに作成されています。

Dellows News編集部

ビジネスパーソンの課題解決と納得感にこだわるDellows News編集部。キャリア論からAI、健康法まで幅広い分野に対応し、複雑なテーマでも平易な言葉で丁寧に解説。読者が「明日から使える」知識やヒントを得られるよう、具体的な事例・データ・専門家の見解を交えて執筆。情報を整理し、納得感ある記事づくりを心がけています。