山梨中央銀行がMico Engage AIを導入 申込実績が約10%純増
株式会社Micoは、株式会社山梨中央銀行（本店：甲府市丸の内、取締役頭取：古屋 賀章）がLINEマーケティングツール「Mico Engage AI」を導入したと発表した。導入から1年でカードローンのLINE経由申し込みが増加し、行内全体の申し込み実績を約10%押し上げる成果が出ている。
あわせてLINE公式アカウントの友だち登録者数は導入前の約8,000人から約11,000人へと約1.3倍に増加し、申し込み後の承認率は全体平均を約10pt上回る水準を維持しているという。
非対面チャネル強化に向けた導入の背景
山梨中央銀行は、顧客との接点のデジタル化を経営戦略の重要テーマと位置づけ、積極的に推進してきた。同行では非対面チャネルにおける接点戦略の強化を課題とし、ウェブ広告経由の申し込み体験の最適化や、一斉配信における情報の精度向上に取り組んでいた。
そこで同行は店頭接客数やATM利用回数、LINE配信・広告クリック数といった接点数を重要な経営指標に位置づけ、チャネル横断での可視化を戦略的に実施。生活インフラとして定着したLINEの特性に着目し、パーソナライズ配信や運用支援による成果向上のため「Mico Engage AI」の導入を決定した。
導入1年で申込実績が約10%純増などの成果
LINE公式アカウントを軸とした顧客接点の再設計に同ツールを導入し、パーソナライズされたシナリオ配信と運用伴走支援を実施した。その結果、導入1年でカードローンを中心とした申し込みが増加し、同行全体の申し込み実績を約10%押し上げる結果となった。ROI（投資対効果）は327％と試算されている。
また、LINE公式アカウントの友だち登録者数は導入前の約8,000人から約11,000人へと約1.3倍に拡大した。さらに、LINE経由での申し込み後の承認率についても、全体平均と比較して約10pt高い水準を維持している。
今後の展開と関係者の見解
山梨中央銀行 営業統括部 営業戦略室 室長代理の宮川 拓也氏は、日常的な接点を積み重ねて顧客との関係を育ててきたことが今回の成果につながったと振り返る。今後はローン分野だけでなく預金口座の開設や資産運用、リテール営業といった分野にも活用の幅を広げ、デジタルとリアルの両輪で地域の顧客に寄り添いながら地域のリーディングバンクを目指すとしている。
導入された「Mico Engage AI」は、AIを活用したパーソナライズコミュニケーションによって高精度な最適化配信を実現するLINEマーケティングツールである。
ツールを提供する株式会社Micoの概要は以下の通り。
- 会社名：株式会社Mico
- 所在地：大阪府大阪市北区大深町6番38号 グラングリーン大阪 北館 JAM BASE 5階 JAM-OFFICE 5-A・5-B
- 代表者：代表取締役社長 山田 修
- 設立：2017年10月30日
- 資本金：1億円 (累計調達額：63億円)
- 事業内容：LINE・SMS/RCS・AIコールを活用した顧客エンゲージメントプラットフォームの企画・開発・販売
本記事は株式会社Micoの発表をもとに作成。
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