コンタクトセンター特化の教育AIプラットフォームを提供するVideoTouch株式会社は、2026年11月12日と13日に開催される「コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2026 in 東京」に出展します。期間中は展示ブースを設けるほか、ソリューションセミナーへの登壇を予定しています。

セミナーは2026年11月12日（木）10:30～11:15にセミナー会場F（セミナー番号：F-01）で実施されます。タイトルは「かんぽ生命保険と探る、AIと人が共に支える応対品質管理の未来」です。

登壇者として、株式会社かんぽ生命保険 カスタマーサービス推進部 部長の山口 徹也 氏と、東京都渋谷区に本社を置くVideoTouch株式会社 代表取締役CEOの上坂 優太が参加します。セッションでは、かんぽ生命保険がAIによるモニタリングをPoCで検証して本格導入に至った背景や、AIを活用した新たな応対品質管理体制の構築に向けた取り組み、導入にあたり重視したポイント、運用上の留意点が語られます。人とAIがそれぞれの強みを生かしながら応対品質の向上を目指す取り組みを紹介し、今後のコンタクトセンターにおけるAI活用の展望をパネルディスカッション形式で議論する予定です。

展示ブースでプラットフォームを体験

ブース番号4C16の展示エリアでは、コンタクトセンター特化の教育AIプラットフォーム「VideoTouch」が紹介されます。同サービスは「学ぶ・鍛える・測る」を一気通貫で実現し、応対内容の可視化から課題特定、個々のスキルに合わせた育成・トレーニングまでを支援する仕組みです。

展示ブースでは、コンタクトセンターの現場における社内評価結果がどのように可視化され、育成や改善アクションにつながるのかを具体的に体験できる構成となっています。

開催概要と関連サービス

イベントの開催概要および関連情報は以下の通りです。

• 名称：コールセンター/CRM デモ&コンファレンス 2026 in 東京 (第27回)
• 会期：2026年11月12日（木）・13日（金） 10:00-17:30
• 会場：サンシャインシティ 文化会館ビル/ワールドインポートマートビル(東京都豊島区東池袋3-1-4)
• 主催：株式会社リックテレコム 月刊コールセンタージャパン、インフォーマ マーケッツ ジャパン株式会社
• イベントURL：https://www.callcenter-japan.com/tokyo/

なお、VideoTouch株式会社が提供する主なサービスと窓口は以下の通りです。

• 研修動画オンデマンド学習サービス「VideoTouch」 https://videotouch.jp/videotouch
• ロールプレイングAI代替サービス「AIロープレ」 https://videotouch.jp/ai-roleplay
• コミュニケーターの対応を自動解析・評価する「AIモニタリング 」https://videotouch.jp/ai-monitoring
• 本件に関するお問い合わせ先：VideoTouch株式会社 広報担当 高橋（Mail：pr@videotouch.co.jp）

本記事はVideoTouch株式会社の発表をもとに作成しています。

Dellows News編集部

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