コンタクトセンター × AI（CC AIX）事業を手がけるEdge Works株式会社（本社：埼玉県川口市、代表取締役：千葉 貴史）は、コンタクトセンターのAI活用をテーマにしたオンラインカンファレンス「CC AI ROADMAP 2027」を、2026年12月10日（木）に開催する。あわせて、ベンダー・ユーザー企業・専門家のパネル登壇者17名を発表した。特設サイトにて無料の参加申込を受け付けている。

開催の背景

コンタクトセンターにおけるAI活用は、導入の是非を検討する段階から、成果の度合いや次の投資先を判断する段階へと移りつつある。一方で、公開される導入事例の実態や現場負荷の軽減度合い、今後の有効なチャネルに関する判断材料は十分とは言えない状況にある。さらに、タスク代行を行うAIエージェントや成果課金といった動向の国内における広がりについても見通しがつきにくい。

同社は2026年7月にAIサービスを比較する「CC AI BENCHMARK 2026」を開催したが、これに続き「2027年に何が起きるのか」を異なる立場の当事者から聞く場が必要であると考え、今回のイベントを企画したとしている。

本カンファレンスでは、全6セッションをパネルディスカッション形式で実施する。AIベンダー、ユーザー企業、専門家がそれぞれの見通しと根拠を持ち寄り、自社の次の一手を検討するための材料を提供する。

また、各パネルには15分のQ&A時間が設けられており、視聴者はチャット欄から質問を投稿できる。投稿された質問の中からモデレーターが登壇者へ問いかけ、見立ての根拠を掘り下げる進行となっている。

視聴形式は途中参加や途中退出に対応しており、申し込み時に希望した参加者向けにアーカイブ配信の案内も行われる。同日夜には、登壇者と参加者が対面で交流できる懇親会も予定されている。

開催概要

• イベント名：CC AI ROADMAP 2027
• 開催日：2026年12月10日（木）9:30〜17:10
• 形式：オンライン（Zoom Webinar）＋ オフライン懇親会（新宿）
• 参加費：無料（事前申込制）
• 主催：Edge Works株式会社
• 定員：1,000名（先着順）
• 対象：コンタクトセンター・カスタマーサポート部門、CS企画・CX部門のマネージャー・責任者
• URL：https://ccai-roadmap2027.edge-works.ai/

なお、同日19:00〜21:00には新宿近辺で定員60名の対面懇親会（参加無料、定員超過時は選考のうえ案内）も開催される。

Edge Works株式会社について

Edge Works株式会社は、コンタクトセンター × AI（CC AIX）事業とAI SaaS企業向けのセールスマーケティング支援を手がけている。導入検討からプロジェクトマネジメントまでの支援を行うほか、専門メディア「CC AI Lab」の運営を行っている。

本記事はEdge Works株式会社の発表をもとに作成。

Dellows News編集部

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