株式会社ベルシステム24は、2026年10月15日（木）に開催されるオンラインセミナー「AI時代のコールセンター／コンタクトセンター ソリューション 2026」に協賛する。本セミナーは日経クロストレンドおよび日経クロステックActiveが主催する。

当日は同社の衣笠 雄海が登壇し、VoC（顧客の声）分析を起点とした生成AIの活用手法や経営変革について講演を行う予定となっている。

協賛の背景

生成AIやAIエージェントの進展に伴い、コンタクトセンター業界では顧客接点の高度化や業務変革への期待が高まっている。東京都港区に本社を置き、代表取締役 社長執行役員を梶原 浩が務める株式会社ベルシステム24は、年間5億件を超える対話データや40年以上にわたり培ってきたコンタクトセンター運営の知見を活用し、ヒトとAIが協働する次世代コンタクトセンターの実現に取り組んでいる。

今回のイベントは、AI時代におけるコンタクトセンターの将来像や活用事例を発信する場として開催されることから、同社は取り組みや知見を広く共有する機会として協賛する。

講演内容と登壇者

生成AIの導入が進む一方で、AI導入自体が目的となり、顧客接点や業務プロセスの分析が十分に行われないことで、PoC（概念実証）段階に留まり十分な成果創出につながらないケースも見られる。

講演では、デジタルCX本部 DCXコンサルティング部 第3局 局長／シニアマネージャーの衣笠 雄海が登壇する。VoC分析を起点としてAIの適用領域を可視化し、自動化と有人対応の最適な役割分担を検討することで、CX向上とROI（投資利益率）創出を実現するアプローチについて、同社の実践事例を交えて紹介する。同社は、企業の生成AI活用を業務変革や顧客体験向上につなげ、人手不足が進む時代における持続可能な顧客接点の実現に貢献していく姿勢を示している。

本セミナーおよび講演の概要は以下の通りとなっている。

• イベント名：AI時代のコールセンター／コンタクトセンター ソリューション 2026
• 講演日時：2026年10月15日（木）16:10～16:40
• 会場：オンライン開催
• 登壇者：デジタルCX本部 DCXコンサルティング部 第3局局長／シニアマネージャー　衣笠 雄海
• 演題：生成AI活用で成果が出る企業・出ない企業の違い～VoC分析から始める、失敗しないAI活用と経営変革～
• 参加費：無料
• 申し込み：https://events.nikkeibp.co.jp/event/2026/nxai261015/（事前登録制）

主催セミナーと同社の概要

「AI時代のコールセンター／コンタクトセンター ソリューション 2026」は、「顧客の声を企業戦略・製品開発に活かす、価値創造センターへの変革」をテーマに、最新のAIソリューション、VoC活用事例、データドリブン経営への転換手法などを探るオンラインセミナーである。

株式会社ベルシステム24は、1982年に日本初の本格的コールセンターサービスを開始して以来、コンタクトセンターを中核としたBPO事業を展開してきた。現在は最先端テクノロジーと人材力を融合させた総合BPOパートナーとして、企業のDX推進やビジネスプロセスの最適化を支援している。

• 企業URL：https://www.bell24.co.jp/

本記事は株式会社ベルシステム24の発表をもとに作成。

Dellows News編集部

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