株式会社プリペアードは、AI通話録音・自動要約サービス「RecACE plus」の取り扱い開始に続き、千葉県内の企業を対象としたモデルケース企業の募集を開始します。電話対応の業務負担や情報共有、カスタマーハラスメント（カスハラ）対策に課題を抱える企業を対象に、通常とは異なるキャンペーン料金で提供されます。実際の業務環境で導入を進め、電話応対品質の向上や従業員が対応を一人で抱え込まない体制づくりなど、企業ごとの課題に応じた活用方法を検証していく方針です。

電話対応に残る課題とモデルケース募集の背景

電話によるクレームやカスタマーハラスメントが発生した際、やり取りの内容が担当者の記憶やメモだけに残り、後から正確な状況確認が難しくなるケースがあります。また、問題のある電話を担当者だけで抱え込んだり、管理者への共有が遅れたりすることで組織としての対応が遅れるほか、複数拠点を展開する企業では本部が現場の状況を把握しきれない点も課題となっています。

「RecACE plus」は、固定電話の通話内容を録音し、AIによる文字起こしと要約を行うことで、通話内容を確認・共有しやすい形に整理するサービスです。パソコンやスマートフォンから内容を確認でき、管理者や本部への情報共有に役立てられます。

想定されるカスハラ対策への活用方法

モデルケース企業においては、電話対応の課題に応じた以下の活用方法が想定されています。

• 通話内容の記録と管理者へのスムーズな共有：録音と文字起こしにより、担当者の記憶やメモに頼らずやり取りを後から確認できるほか、AIによる要約をアプリやメールで共有できます。
• 重要問い合わせの早期把握：専用アプリのプッシュ通知を通じて重要な問い合わせを確認でき、管理者が迅速に状況を把握して組織的な対応体制を整えられます。
• 複数店舗・複数拠点の一括管理：通話録音や文字起こしデータを管理者がまとめて確認できるため、各拠点で発生しているトラブルや問い合わせを本部で把握しやすくなります。

募集の対象や条件は以下の通りです。

• 対象地域：千葉県
• 対象：千葉県内に店舗・事業所・拠点等を持つ企業・事業者
• 募集内容：AI通話録音・自動要約サービス「RecACE plus」を実際の業務環境で導入いただくモデルケース企業
• 導入料金：モデルケース企業向けキャンペーン料金
• 応募・問い合わせ方法：info@prepared.co.jp

なお、利用中の電話回線や機器構成などにより導入条件が異なる場合があります。「RecACE plus」は既存の固定電話環境に必要な機器を設置して利用する仕組みで、申し込み後に送付される機器は同梱のマニュアルを確認しながら設置可能です。不明点については専用サポート窓口が設けられています。

株式会社プリペアードの概要

本件を発表した株式会社プリペアードの会社概要は以下の通りです。

• 会社名：株式会社プリペアード
• 所在地：〒104-0061　東京都中央区銀座４丁目14-11
• 代表取締役：上戸 慧一
• 設立：2021年
• 事業内容：オフィス機器コンサルティング・WEBソリューション・オフィス経費削減・環境商材・ネットワークサービス・保守メンテナンス・オフィス移転、開設
• コーポレートサイト：https://prepared.co.jp/
• 問い合わせ先TEL：03-6810-9032
• 問い合わせ先e-mail：info@prepared.co.jp

本記事は株式会社プリペアードの発表をもとに作成。

Dellows News編集部

ビジネスパーソンの課題解決と納得感にこだわるDellows News編集部。キャリア論からAI、健康法まで幅広い分野に対応し、複雑なテーマでも平易な言葉で丁寧に解説。読者が「明日から使える」知識やヒントを得られるよう、具体的な事例・データ・専門家の見解を交えて執筆。情報を整理し、納得感ある記事づくりを心がけています。