東京都渋谷区に本社を置くワールド・モード・ホールディングス株式会社は、ファッション・ライフスタイル業界の人事・組織開発担当者を対象としたイベント「ファッション・ライフスタイル業界の人事・組織開発×生成AI」を2026年9月15日（火）に開催した。当日は株式会社サザビーリーグの内海将隆氏、生成AIリテラシー認定機構の横山隆氏、同社グループの株式会社BRUSHの江藤佳子氏を迎え、生成AIの最新活用事例から人材育成や評価制度への応用、AIリテラシーの考え方まで多角的な議論が行われた。

業務活用事例と現場マネジメントの課題を共有

イベント冒頭のクロストークでは、登壇者からタスク管理やスケジュール調整、データ分析、企画立案、アプリ開発、健康管理といった多様な活用事例が紹介された。株式会社BRUSHの江藤佳子氏は、複数案件の進行管理や納期調整におけるAI活用について「自分専属のカレンダーアシスタントのような存在」と表現した。株式会社サザビーリーグの内海将隆氏は「AIは部下のような存在」と述べ、複数のAIツールを同時に立ち上げて人事制度設計やコンサルティング業務を進める実践を紹介した。生成AIリテラシー認定機構の横山隆氏は日常的な利用例を共有し、「AIは特別なものではなく、Excelのように誰もが使うインフラになりつつある」との見解を示した。

続く組織や店舗の課題に関する議論では、育成品質のばらつきや評価面談への納得感不足、ワンオンワン実施の難しさに加え、シフト作成や報告業務、情報共有に多くの時間が割かれ本来注力したい人材育成や現場マネジメントに時間を確保できていない現状が取り上げられた。店長業務の負担増加が管理職を目指す人の減少にもつながっているといった現場の課題も共有された。

人が向き合う時間を生む支援と文化の継承

スターバックス創業期から人事制度構築に携わった経験を持つ内海将隆氏は、店舗育成や評価に関する多くの課題はAIで支援できるとしながらも、「AIが評価した結果をそのまま伝えるのではなく、評価は人が行うべき」と強調した。AIによる分析や情報整理で準備時間を削減し、対話やフィードバック、動機づけといった本質的なコミュニケーションに時間を使うべきだという考え方が示された。

さらに同氏からは「コンテキストマネジメント」というキーワードも紹介された。ブランドが長年培ってきた理念や価値観、接客哲学、育成ノウハウなどの暗黙知を言語化し、AIが活用できる形で蓄積することでブランドらしさを継承していく取り組みであり、企業が大切にしてきた文化や価値観を未来へつなぐ視点からの活用に多くの関心が集まった。

安全な運用のためのリテラシーと今後の展望

横山隆氏は、人事評価や採用、アンケート分析などにおいて個人情報や機密情報を扱う機会が多いことから、ガイドライン整備や利用ルールの明確化が重要であると説明した。社内で安全に運用するための考え方として「まずは小さく試してみることが重要」というアドバイスも共有された。その後行われたテーブルディスカッションでは、面談準備や接客ロールプレイング、採用面接支援、議事録作成、人事評価、シフト作成など多様なアイデアが参加者から挙げられ、質疑応答も行われた。

イベントの最後にはワールド・モード・ホールディングス株式会社 代表取締役の加福真介氏が登壇し、「業界の発展は人と人とのつながりによって生まれる」とメッセージを送った。今後も人事領域だけでなくECやマーケティングなど幅広いテーマで学びの場を提供していく考えを示した。

ワールド・モード・ホールディングス株式会社は、ファッション・ビューティー業界を専門に人材やデジタルマーケティング、店舗代行など様々なソリューションを提供するグループである。

• 国内事業会社: iDA、BRUSH、AIAD、AIAD LAB、フォーアンビション、VISUAL MERCHANDISING STUDIO、双葉通信社、reward の 8 社
• 海外拠点: シンガポール、オーストラリア、台湾、ベトナム、マレーシア
• 公式サイト: https://worldmode.com/
• イベント概要URL: https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000332.000010360.html

本記事はワールド・モード・ホールディングス株式会社の発表をもとに作成しています。

Dellows News編集部

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