株式会社セールスフォース・ジャパンは、SCSK株式会社がSalesforceのAIエージェントプラットフォーム「Agentforce」および最上位のサポートプラン「Signature Success Plan」を導入したと発表した。あわせてSCSK株式会社は、AIエージェントの構築や展開を主導する現場伴走型エンジニア「FDE（Forward Deployed Engineer）」を社内で100名育成する取り組みを開始する。営業現場の自動化による全社的なAI活用の推進と営業プロセスの刷新を図り、そこで得た知見やノウハウを顧客向けビジネスへ展開することを目指す。

導入の背景と自社実践の取り組み

東京都江東区に本社を置き、當麻 隆昭が代表取締役 執行役員 社長を務めるSCSK株式会社は、各事業ドメインにおいて営業活動の高度化と業務効率の改善に取り組んできた。同社の特定事業ドメインでは、過去にSales Cloudを活用したSFA（営業支援システム）の導入と営業プロセス改革により、売上総利益が前年同期比200％に伸長した実績がある。

こうした実績を踏まえ、自社で実践・検証したノウハウを顧客向けに提供してきたが、生成AIなどの急速な進展に伴い、オファリングのさらなる強化が必要となっていた。そこで同社は、最新技術を自社で先行検証して成果を還元する「カスタマーゼロ」の考え方に基づき、Agentforceの導入と100名のFDE育成を決定した。

Agentforceと最上位サポートプランの選定理由

SCSK株式会社は、自律型AIエージェントによって営業活動そのものを高度化・最適化できる点に着目し、営業領域にAgentforceを採用した。既存のSales Cloudとの親和性の高さや、全社基幹システムなどと連携できる拡張性も評価している。

また、Agentforce活用の着実な推進と内製化に向けて、Signature Success Planを採用した。同プランは、担当カスタマーサクセスマネージャー（CSM）のアサインや最速なテクニカルサポート、24時間365日のプロアクティブモニタリング、認定講師によるトレーニングコース、アーキテクトによる技術ガイダンスの提供などを特長としており、社内人材の育成加速も期待されている。

今後の展望と推進する3つの施策

SCSK株式会社は、AIネイティブなオファリングサービスの創出や拡充に向け、以下の施策を推進するとしている。

• FDE100名の育成とAIエージェント活用の高度化：顧客接点・販売管理領域における100名規模の育成を通じて自社の業務変革を加速し、実践知の蓄積と成果創出につなげる。
• AIネイティブなオファリングによる顧客企業のAX実現：自社実践の成功体験から得たノウハウを体系化し、顧客企業のAI Transformation（AX）実現を支援する。
• SCSKの知財を活用した次世代オファリングの創出：自社の知財や情報資産をAgent-to-Agent（AtoA）を通じてAIエージェントが活用し、高度な業務の自律実行を実現する。

関係者のコメント

SCSK株式会社 執行役員 知財事業グループ グループ長の菊地　真之氏は、「SalesforceのSignature Success Planの支援のもと、FDE人材100名を迅速に育成するとともに、自社で創出した成功体験から培った知見やノウハウをもとに、AIネイティブなオファリングサービスとして展開していきます」と述べている。

また、Salesforce 常務執行役員の渡部 克之は、自社実践から得られる知見の蓄積と100名規模のFDE育成による体制強化が加速すると確信しているとし、事業変革と価値提供の最大化に向けて今後も支援を行う姿勢を示した。

Salesforceについて

東京都千代田区に本社を置き、小出伸一が代表取締役会長 兼 社長を務める株式会社セールスフォース・ジャパンは、企業がエージェンティック エンタープライズへと変革することを支援している。詳細は公式サイト（salesforce.com/jp）や、ニュース＆インサイト（salesforce.com/jp/news/）で案内されている。

本記事は株式会社セールスフォース・ジャパンの発表をもとに作成。

Dellows News編集部

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