ITシステムの導入やコンサルティングを手がける株式会社AWLLは、外注や業務委託に頼らない正社員による責任対応と、見積もり段階から現場へ足を運ぶ現場主義を軸としたサービス提供体制の強化を進めている。システム構築・納品後には1〜2週間の現場での伴走支援や無償修理保証を提供し、納品にとどまらない支援を行う。

開発業界における課題と体制強化の背景

システム開発やDXコンサルティングの現場では、仕様書通りのシステムを納品して業務を完了とするケースがみられ、オンライン会議や書面上のやり取りだけでは複雑な実務フローを吸い上げきれないことがある。その結果、導入後に現場で活用されないといった課題を抱える企業が存在している。東京都千代田区に本社を置き、代表取締役を務める林 恭輝氏が率いる株式会社AWLLは、こうした業界課題に対応するため、アプローチから導入後のフォローまでを一貫して行う体制を整えた。

正社員による品質保証と見積もり段階からの現場観察

同社では、クライアント対応やプロジェクト推進を業務委託に任せず、自社の基準を共有した正社員が責任を持って統括・対応する。正社員が直接課題に向き合うことで、品質の担保や迅速なアフターフォロー、不備発生時の保守・修正対応を行うとしている。また、提案や見積もりの段階からクライアントの現場に直接足を運び、業務構造や作業風景を観察・理解した上で見積もりを作成することで、潜在課題の早期発見や無駄のない投資プランの提示を目指す。

納品後の現場伴走支援と無償修理保証

システムが現場で定着・自走するよう、納品後は担当メンバーが1週間から2週間ほど現場に入り、実務運用を直接サポートする体制をとっている。定期的な会議では把握しにくい操作上の課題などをその場で発見し、システムの調整やチューニングを実施する。あわせて、納品後に不備や運用上の問題が生じた場合に対応する無償修理保証やアフターフォロー体制も整えている。

今後の展望

同社は今後、自社プラットフォームである「AWLL Studio」の利活用推進や、最新AIツールの積極活用による社内業務の効率化を並行して進めるとしている。拠点展開も見据えつつ、正社員体制と現場主義を通じてクライアントから信頼されるパートナーを目指す方針だ。

株式会社AWLL 概要

• 法人名：株式会社AWLL
• 代表者：林 恭輝
• 所在地：〒101-0064 東京都千代田区神田猿楽町2-1-15 L.Biz御茶ノ水4F
• 設立：2023年1月4日
• 事業内容：AI活用型業務プラットフォーム「AWLL Studio」の開発・運営、IT戦略コンサルティング、システム導入コンサルティング・支援、ITシステム構築支援
• URL：https://www.awll.jp/

本記事は株式会社AWLLの発表をもとに作成。

Dellows News編集部

ビジネスパーソンの課題解決と納得感にこだわるDellows News編集部。キャリア論からAI、健康法まで幅広い分野に対応し、複雑なテーマでも平易な言葉で丁寧に解説。読者が「明日から使える」知識やヒントを得られるよう、具体的な事例・データ・専門家の見解を交えて執筆。情報を整理し、納得感ある記事づくりを心がけています。