株式会社PFUは、マジセミ株式会社の協力のもと、全国展開に伴う現地対応の一元管理とBPOの活用をテーマとしたセミナーを開催します。IT機器やシステムの全国展開において課題となりやすい委託先管理や品質維持について、統制設計の観点から解説が行われます。事業部門や情報システム部門が抱える管理負荷の軽減と、安定した運用体制の構築に向けたポイントが共有される予定です。

全国展開に伴う現地対応と委託先管理の課題

IT機器やシステムを全国の拠点や店舗へ展開する企業では、キッティングや設置・工事、展開後の運用・保守といった現地対応が不可欠となっています。特にIT関連企業、メーカー、商社、小売、医療・福祉などの多数の拠点を抱える企業においては、新拠点の立ち上げや機器の入れ替え、システム展開のたびに作業員や委託先の確保、作業内容の調整、進捗確認、完了報告、品質管理といった業務が発生し、事業部門や情報システム部門の負担が増大しています。

また、人材不足や対応可能な地域ベンダーの減少、夜間・休日対応の制約なども重なり、全国規模で必要な現地対応体制を継続的に確保しながら、複数の委託先を管理し、各地域で同一水準の品質を維持することが難しくなっています。

個別手配による品質のばらつきと本部負担

全国での現地対応にあたり地域ごとのベンダーへ個別に委託する場合、委託先ごとに作業手順やスキル、対応可能な時間帯、費用、報告方法が異なると、拠点によって品質や成果に差が生じる可能性があります。本部側では委託先の選定・手配から作業内容の調整、進捗確認、品質チェックまで多くの管理業務を抱えることになります。

さらに、設置・工事の完了後における保守や障害対応まで個別管理を継続すると、展開規模が拡大するほど管理対象も増加します。そのため、現地作業の依頼先選定にとどまらず、設置・工事から運用・保守までを見据えて委託先、手順、品質、進捗、報告を一元的に管理する視点が求められています。

統制設計の観点からBPOを活用した一元管理を解説

本セミナーでは、現地対応を地域ごとの個別作業の手配として捉えるのではなく、全国規模で安定した対応を実現するための「統制設計」という観点から解説します。人材や委託先の確保方法、拠点や委託先が増加しても品質のばらつきを抑えるための標準化の手法、設置・工事から運用・保守までをつないで進捗・品質・報告を一元管理する考え方が取り上げられます。

あわせて、PFUが持つ全国対応基盤を活用したBPOを例に、管理負荷を抑えながら全国展開を推進するための進め方が紹介される予定です。

本セミナーの主催および協力企業の概要は以下の通りです。

• 主催・共催：株式会社PFU
• 協力：マジセミ株式会社
• 協力会社所在地：〒102-0094　東京都千代田区紀尾井町３番１２号
• 協力会社お問合せ：https://majisemi.com/service/contact/

本記事は株式会社PFUおよびマジセミ株式会社の発表をもとに作成しています。

Dellows News編集部

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