株式会社サンソウシステムズは、提供するチャットボットサービス『さっとFAQ』において、ルールベース型と生成AI（RAG）を組み合わせた新たな「AIプラン」の提供を2026年9月30日に開始しました。

新プランでは、従来のルールベース型トークに加え、アップロードした資料を参照して回答を自動生成する「AIトーク」を利用できます。基本利用料は月額80,000円（税抜）となっています。

『さっとFAQ』の「AIプラン」は、ルールベース型と生成AI（RAG）の双方の強みを組み合わせた「ハイブリッド型AIチャットボット」です。

営業時間や料金、手続きといった常に決まった回答を要する案内は従来のルールベース型で迅速かつ正確に対応し、マニュアルや規程などの幅広い質問には「AIトーク」で柔軟に回答する運用が可能です。従来のルールベース型である「QAトーク」「シナリオトーク」「アンケートトーク」も同一チャットボット内で組み合わせて利用できます。

生成AI（RAG）単体での運用における回答制御や応答速度、コストの課題と、ルールベース型における対応範囲の限界という双方の課題を補い合い、運用負荷や利用コストを抑えながら回答品質を高める構成としています。

資料をもとに回答を自動生成する「AIトーク」

「AIトーク」は、登録された資料から質問に関連する情報を検索して回答を作成するRAG（Retrieval-Augmented Generation／検索拡張生成）の仕組みを採用しています。

事前にすべての会話データ（QAやシナリオ）を登録しなくても、社内規程や業務マニュアル、製品・サービス資料などのファイルをアップロードすることで参照情報として活用できます。

また「AIトーク分析」機能を備えており、会話履歴から頻出する質問を生成AI（RAG）が分析し、ルールベース型へ登録する候補（トピック・質問文・回答文）を提案します。これにより、生成AI（RAG）で対応した内容をルールベースへ段階的に移行し、運用の安定化や効率化を図ることができます。

サブスクリプション型のクラウドサービスである『さっとFAQ』の既存プランに、今回新たに「AIプラン」が加わりました。初期費用は無料です。

• エントリープラン：月額10,000円（税抜）／ルールベース
• ベーシックプラン：月額30,000円（税抜）／ルールベース
• アドバンスプラン：月額50,000円（税抜）／ルールベース
• AIプラン：月額80,000円（税抜）／ハイブリッド

「AIプラン」では、チャット利用者数は無制限、チャット回数は月500,000回、設問数は3,000件、チャットボット数は15体となっています。

生成AI（RAG）の利用料は従量課金制です。利用料はポイント方式となり、5,000ポイント＝5,000円（税抜）から購入して使用量に応じて消費します。都度購入のほか毎月の自動購入にも対応するほか、利用者が自身のOpenAIのアカウントとAPIキーを設定した場合はポイントを消費せずに利用できます。なお、ポイント消費量はOpenAIの各モデル単価、為替レート、同社所定の換算方法等により変動する場合があります。

『さっとFAQ』は、東京都台東区に本社を置き代表取締役社長を村上 仁紀が務める株式会社サンソウシステムズが開発・提供するクラウド型チャットボットサービスです。導入実績は570社・提供チャットボット数1,630体以上で、顧客サポートや社内ヘルプデスク、営業・販促支援などに利用されています。

• 『さっとFAQ』公式サイト：https://www.satfaq.jp/
• 資料請求・デモ実演：https://www.satfaq.jp/contact/document/
• 無料トライアル：https://www.satfaq.jp/contract/trial/step1/
• お問い合わせ：sales@satfaq.jp

本記事は株式会社サンソウシステムズの発表をもとに作成しています。