ハイガーがnocoのAIカスタマーサポートシステム ヘルプドッグを導入
noco株式会社が提供するAIカスタマーサポートシステム「ヘルプドッグ」が、産業機械やガーデニング用品などの開発・販売を手がけるハイガー株式会社に導入されました。数千件規模に及ぶサポート情報の検索性を高め、利用者の自己解決を促進するとともに問い合わせ対応の負荷軽減を目指します。
導入の背景と課題
ハイガー株式会社は、「より良い品質・より良いサービス」をコンセプトに、除雪機や草刈機、コンプレッサー、フィットネスバイクなどを開発・販売するDtoC企業です。公式オンラインショップをはじめ楽天市場、Yahoo!ショッピング、Amazonなどでショップを展開し、商品販売とともにアフターサービスや部品購入の案内を行っています。
機械製品は購入前の仕様確認から組み立て・始動方法、日常のメンテナンス、故障時の対処、部品購入まで利用者の疑問が長く続く特徴があります。また、「草刈機」「刈払機」のように呼び方が一様でない場合、表記の違いで目的の情報にたどり着けないケースがありました。同社の従来のサポートページは取扱説明書の掲載から始まりFAQや動画を追加してきた経緯があり、数千件規模に及ぶ情報の中から目的の内容を探しにくく、簡単な内容でも問い合わせが寄せられる課題を抱えていました。
導入の決め手
導入の選定においては、利用者が入力する表記や言い回しが異なっていても、AI検索によって作業機械の使い方や部品に関する該当FAQへ案内できる点が評価されました。
さらに、蓄積された数千件規模のQAを移行でき、QA増加時にも複数のFAQサイトに分けて運用できる拡張性を備えていることや、複数ツールを比較検討した中で数千件規模のFAQを長期運用する計画に見合う料金水準に抑えられる点が決め手となりました。
ハイガー株式会社東京EC販促課の永田直子氏は、同システムについて「お客様がふだん使う言葉のままで回答に届く検索性と、数千件のQAを複数のサイトで運用していける拡張性に魅力を感じました」とコメントしています。
両社の概要
ハイガー株式会社
- 所在地：群馬県邑楽郡邑楽町大字中野5298-1
- 代表者：代表取締役 板橋 晴美
- 設立：2009年7月
- 事業内容：産業機械、ガーデニング用品、トレーニング器具等の製造およびEC販売、倉庫業、PR事業
- URL：https://www.haige.co.jp/
noco株式会社
- 本社：東京都中央区日本橋小舟町8-13
- 代表者：代表取締役 堀辺 憲
- 設立：2017年5月12日
- 資本金：7,606万円（資本準備金含む）
- コーポレートサイト：https://nocoinc.co.jp/
本記事はnoco株式会社の発表をもとに作成されています。
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