トランクルーム「プライベートボックス」を運営するプライベートボックス株式会社は、GMOリサーチ&AI株式会社が実施した「2026年 GMO顧客満足度ランキング トランクルーム レンタル収納スペース」において第1位を獲得した。同社は2001年にトランクルーム事業を開始し、2026年で25年を迎える。現在は東京・神奈川・千葉などの首都圏を中心に90施設8500室を展開している。

現場視点と利用者の声を反映した施設運営

プライベートボックスでは、自社社員が月1回各施設を巡回し、施設内の点検や清掃、設備機器の調整などを行っている。契約後、利用者が自身で荷物を出し入れするサービスであることから、日々の定期的な確認を継続し、安心して利用できる環境の維持に努めている。

また、新施設の開発時には自社の各部署が関わっており、建築・建設担当が企画設計を、営業担当が利用シーンに応じた収納室レイアウトを、設備担当が警備や設備などの運用面を検討する。建物については10年に1回の大規模な検査も実施している。さらに、25年間の施設運営で蓄積された利用者の意見や要望、運営ノウハウを社内で蓄積し、新施設の設計や既存施設の改善に活用している。

既存建物の長寿命化と環境改善へ注力

同社は1989年の設立以降積み重ねてきた財務内容を活かして新規出店を図りたいとする一方、不動産や工事費の高騰によりリーズナブルな利用料の施設を多く開店させることが困難な環境にあるとしている。

こうした状況を踏まえ、同社は既存建物の長寿命化工事や施設環境改善投資に力を入れ、施設環境とサービスの改善を続けていく方針を示している。

代表取締役・渡邉貴衡氏のコメント

代表取締役の渡邉貴衡氏は、今回の評価について「長年プライベートボックスを選んでくださったお客様があってこそのものだと考えています」と感謝を述べた上で、「これからも今回の評価に甘んじることなく、お客様の期待に応え続けられるサービスを目指し、経営者・従業員一同、より一層のサービス向上に取り組んでまいります」としている。

調査概要および会社概要

「2026年 GMO顧客満足度ランキング」の調査概要およびプライベートボックス株式会社の概要は以下の通り。

調査概要

• 調査名：2026年 GMO顧客満足度ランキング トランクルーム レンタル収納スペース
• 調査主体：GMOリサーチ&AI株式会社
• 調査方法：オンライン調査
• 調査回答者数：2602名（規定人数：100人以上）
• 調査期間：2026年7月9日～2026年7月24日
• 調査対象：全国の18～84歳（性別：指定なし）
• 調査条件：過去5年以内に個人契約でレンタル収納スペースタイプのトランクルームを利用したことがあり、サービスに関する支払い金額を把握している人
• 調査企業・サービス数：26
• ランキング詳細URL：https://r-portal.gmo-research.ai/ranking/details/trunk-room-storage_2026

会社概要

• 企業名：プライベートボックス株式会社（2026/10/1に京葉物流株式会社から社名変更）
• 代表者：代表取締役 渡邉 貴衡
• 所在地：〒136-0072 東京都江東区大島2-31-6
• 設立：1989年5月18日
• 資本金：1億円
• 事業内容：トランクルーム、レンタル収納スペースの所有、運営、倉庫業、貨物運送取扱事業
• URL：https://www.privatebox.co.jp/

本記事はプライベートボックス株式会社の発表をもとに作成しています。