企業のDX／AX推進を支援するレバレジーズ・コンサルティング・グループ株式会社は、直近3年以内にコンサルティング会社を利用した経験のある企業担当者543名を対象に、コンサルティングサービスの利用実態や満足度に関する調査を実施しました。調査の結果、利用経験のある企業の約7割が不満を感じた経験を持ち、その要因として「コンサルタントの専門性・質」が最も多く挙げられました。

過去にコンサルティング会社を利用した経験のある企業に対し、不満の有無を尋ねたところ、7割が「不満を感じたことがある」と回答しました。

具体的な不満の内容としては、「コンサルタントの専門性・質（45.2%）」が最も多く、次いで「終了後の『自社へのノウハウ蓄積・内製化支援』不足（36.1%）」「提案・対応のスピード（35.1%）」「費用・コストパフォーマンス（34.3%）」が上位に並びました。現場で対応するコンサルタント個人への評価だけでなく、内製化支援の有無やスピード感、費用対効果など、企業によって不満を抱くポイントが分かれる結果となっています。

成果物や担当者のアサインで「理想とのギャップ」が浮き彫りに

コンサルティング会社の成果物や行動に関しては、約7割が「期待ほど価値を感じなかったものがあった」と回答しました。具体的には、「市場分析・競合リサーチレポート（45.9%）」や「定例ミーティングの内容や議事録（45.6%）」、「提案書・報告書（40.3%）」が上位を占め、現場の業務推進に直結しにくい書類作成に対して問題意識が向けられている様子がうかがえます。

また、事前提案と実際のアサイン時におけるギャップについては、「非常に感じた（25.0%）」と「やや感じた（41.8%）」を合わせて約7割がギャップを感じたと回答しました。理由としては「想像よりも経験の浅い若手がアサインされた（55.9%）」が最多で、「業界・自社のビジネスモデルの理解不足（47.7%）」「伴走姿勢の不足（36.1%）」が続いています。会社の知名度に対する期待値に対し、実際に担当するコンサルタントの経験や業界理解が追いついていない実態が示されました。

満足要因の上位は「自社への教育・ノウハウ移管」

プロジェクト全体のコンサルティングサービスに対する満足要因を尋ねたところ、「自社教育やノウハウ移管が実施されたから（55.8%）」がトップとなり、次いで「自社では気が付けなかった知見を享受できたから（51.7%）」「プロジェクトのゴールが明確に達成されたから（39.3%）」となりました。支援終了後も自社内に知見やノウハウが蓄積され、継続的に活用できる体制を整えることが重視されています。

レバレジーズ株式会社の執行役員である泉澤 匡寛氏は、企業が求める支援について「課題を整理して提案するだけではなく、自社の業界やビジネス、現場の技術課題まで深く理解し、実行から定着、ノウハウの移管まで伴走することで、自社に継続的な力を残す支援へと変化している」と分析しています。

調査概要と会社概要

本調査の概要は以下の通りです。

• 調査年月：2026年7月23日～27日
• 調査方法：インターネット調査
• 調査主体：レバレジーズ・コンサルティング・グループ株式会社
• 実査委託先：GMOリサーチ&AI株式会社
• 有効回答数：543名
• 調査対象：直近3年以内に外部コンサルティング会社を導入したプロジェクトにおいて責任者として携わった方

関連会社の概要は以下の通りです。

• 会社名：レバレジーズ株式会社
• 本店所在地：東京都渋谷区渋谷二丁目24番12号　渋谷スクランブルスクエア24階 /25階
• 代表取締役：岩槻　知秀
• 資本金：5,000万円
• 設立：2005年4月
• 事業内容：IT、医療・ヘルスケア領域をはじめとした人材事業、SaaS事業、M&Aコンサルティング事業 など

本記事はレバレジーズ・コンサルティング・グループ株式会社の発表をもとに作成しました。