株式会社セブン‐イレブン・ジャパン（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：阿久津 知洋）は、誰もが活躍できる安全・安心な環境づくりとして、カスタマーハラスメント対策を強化するとともに、採用活動におけるハラスメント防止の取り組みを新たに実施する。同社では2022年10月に「カスタマーハラスメント対応ガイドライン」を策定しており、加盟店のオーナーや従業員、求職者に向けた施策を推進している。

加盟店におけるカスハラ対策と名札仕様の変更

加盟店に向けては、冊子や動画を通じて「カスハラ対策について知ること」「相談体制を決めること」「店舗において周知と準備を行うこと」を軸とした対応方法を伝えている。オーナーから多く寄せられた質問への回答や対応内容は専門家が監修し、冊子などで共有しているほか、各都道府県の相談窓口も案内している。

店舗環境の整備として、2024年10月より日本フランチャイズチェーン協会作成のポスターを店内に掲示している。また、多様な従業員への対応や安全面・プライバシー保護の観点から、2024年10月より従業員名札の仕様を追加した。従来のひらがな・カタカナ表記に加え、アルファベットや漢字での表記を可能としたほか、本名ではなくビジネスネームを記載することも可能としている。

従業員からの相談を受け付けるフォロー体制

従業員からの相談については、法令順守の観点から加盟店オーナーが直接対応する体制をとっている。本部としても、お客様相談室内に設けている「従業員の皆様のご相談窓口」に相談が入った場合は、店舗経営相談員をはじめとした現場の社員と連携し、オーナーが対応できるようフォローする体制を整えている。

就活ハラスメント防止に向けた窓口設置と教育

採用活動におけるハラスメント防止策として、10月1日（木）より公式HP内の採用情報ページにおいて採用活動基本指針や取り組みを明記し、就活ハラスメントに関する相談窓口を新たに設置した。

• 採用情報ページURL：https://www.sej.co.jp/recruit/harassment/

あわせて、採用活動に関与する社員に対して採用活動基本方針および採用活動に関するルールの周知と教育を継続的に実施する。

社員へのガイドライン周知

自社の社員に対しては、従前より策定されている「カスタマーハラスメント対応ガイドライン」について改めて周知を行う。同社は今後も加盟店のオーナーや従業員が働きやすい環境を追求するとともに、求職者の安全・安心な就職活動につながるよう取り組むとしている。

本記事は株式会社セブン‐イレブン・ジャパンの発表をもとに作成しています。

Dellows News編集部

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