クラウド化やDXの進展に伴いシステム運用の監視対象が増加する中、障害検知後の判断やエスカレーションといった人手によるオンコール対応の負荷軽減が課題となっている。日本電気株式会社は、既存の監視環境を活かして監視後の対応フローを自動化するアプローチを紹介するセミナーを開催する。協力はマジセミ株式会社が務める。

企業のクラウド化やDXの進展により、運用・監視するシステムが増加して構成も複雑化している。安定稼働を維持するために監視ツールを導入し、障害や異常をすばやく検知できる環境を整備する企業が増えている一方、障害検知後の対応まで自動化できているケースは限られる。

特に夜間や休日には、監視ツールで異常を検知した後に担当者が内容を確認し、対応要否の判断や当番への電話・メール連絡、エスカレーションなどを人手で行うオンコール対応が残っており、24時間365日の安定運用を支える体制の維持が負担となっている。

手順化だけでは解消しない判断や電話連絡の負荷

夜間や休日の障害対応に向けて手順書や当番表をルール化していても、実行を人が担う限り、アラート内容の確認や対応判断、担当者への連絡、エスカレーションといった作業そのものは減らない。

特に夜間・休日におけるオンコール担当者の負担に加え、体制を継続するための運用コストも発生する。そのため、監視ツールの導入や手順化の先にある、障害検知後の初動対応に残る人手作業の見直しが焦点となっている。

WebSAM Cloudを活用した監視後フローの自動化手法

本セミナーでは、監視ツールの刷新ではなく、障害検知後に残るオンコール業務の自動化に焦点を当てる。既存の監視環境を活かしながら、アラート発生後の判断や電話連絡、エスカレーションを自動化する方法が提示される。

具体的には、日本電気株式会社の「WebSAM Cloud」を通じ、現在の監視環境を大きく変えずに監視後の対応フローを自動化し、夜間・休日を含むオンコール運用の負荷やコストを見直すアプローチが紹介される予定となっている。

主催・協力企業情報

• 主催・共催: 日本電気株式会社
• 協力: マジセミ株式会社
• マジセミ株式会社 所在地: 〒102-0094　東京都千代田区紀尾井町３番１２号
• お問合せ: https://majisemi.com/service/contact/

本記事はマジセミ株式会社および日本電気株式会社の発表をもとに作成。

Dellows News編集部

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