コンタクトセンターに特化したコンサルティングを展開するFOXeey Consulting株式会社と、企業向けAI研修を手掛ける株式会社ミライブーストは、共同開発した「コンタクトセンター特化 生成AI実践研修コース」を2026年10月1日より提供開始します。

本プログラムは、コンタクトセンターのマネジメント業務に携わる人材を対象としたリスキリングプログラムです。自社の実データとすでに社内で承認されたAI環境を活用し、修了時に実際の業務で稼働する成果物を完成させることを目指します。

現場の課題と研修の特徴

コンタクトセンターでは応対履歴やVOC、FAQなどのテキストデータが多く蓄積されている一方、それらを業務に組み込む設計を行える人材の不足が課題となっています。また、一般的なAI研修ではコンタクトセンター固有の業務プロセスに合致しにくい点や、セキュリティ上の制約から学んだ内容を自社で活用しにくいといった問題がありました。

本プログラムでは、以下の特徴を備えています。

• コンタクトセンターに特化した内容：日次・月次のデータ収集や報告、応対内容の集計、FAQ・マニュアル更新、モニタリングなど、現場で繰り返される固有の業務を前提に構成
• 研修成果の事前定義：受講開始前の2時間の事前診断セッションで修了時に業務で動かす成果物を設定し、そこから逆算して学習内容を確定
• 自社承認済みのAI環境を利用：ChatGPT、Microsoft 365 Copilot、Google Gemini、Claudeなど、受講企業がすでに導入・承認している環境で演習を実施

研修の流れと修了時の成果

研修全体は3つのステップで進行します。

1. 事前診断とコース設計（2時間）：業務課題、AI環境、月間工数などを確認し、測定指標と演習内容を設計
2. 実践研修コース 全6回（3ヶ月以内）：2時間×隔週6回のオンライン形式で実施。自社の実業務データを用いて設計・検証・改善を反復
3. 結果共有：成果物を確認し、導入前後の業務指標を比較した成果レポートで達成状況を検証

修了時には、AI活用設計書、AI成果物（マニュアル、FAQ、Bot等）、運用ルール、成果レポートが受講企業に残ります。

• 提供開始：2026年10月1日
• プログラム名：コンタクトセンター特化 生成AI実践研修コース
• 対象：コンタクトセンターのマネジメント業務に携わる方（例：SV、センター統括、品質管理、ナレッジ管理、QA・トレーナー、センター長 など）
• 構成：事前診断セッション（2時間）＋ 実践研修コース（2時間 × 全6回）
• 形式：個社別・オンライン（同時双方向）
• 人数：最低5名から
• 実施期間：第1回開催日から3ヶ月以内に全6回を完了
• 前提知識：不要
• 修了要件：全6回の受講
• 料金（税別）：1名あたり20万円（5名 100万円 ／ 10名 200万円 ／ 15名 300万円 ／ 20名 400万円）

なお、本プログラムは厚生労働省の人材開発支援助成金などの対象となる可能性があります。

両社の概要

カリキュラムの設計と講師登壇はミライブーストが担当し、FOXeey Consultingがコンタクトセンター実務と人材育成の観点から知見を提供しています。

FOXeey Consulting株式会社

• 代表者：代表取締役社長 根本 直樹
• 所在地：東京都千代田区丸の内3-2-2 丸の内二重橋ビル2階
• 設立：2025年4月1日
• 事業内容：コンタクトセンター・カスタマーサポート領域の経営アドバイザリー、DX・CX推進、組織・人材・マネジメントの高度化、BPO事業の営業・運営支援
• Web：https://www.foxeey.com/

株式会社ミライブースト

• 代表者：代表取締役 大内 結貴
• 所在地：東京都港区東新橋1-6-3 ザ・ロイヤルパークホテル・アイコニック東京汐留24F
• 設立：2025年7月
• 事業内容：企業向けAI研修、AIセミナー、AIインストラクター養成、生成AIの導入・活用支援、AI教育による地方創生
• Web：https://miraiboost.com/

本記事はFOXeey Consulting株式会社および株式会社ミライブーストの発表をもとに作成しました。