株式会社NEXER Groupとグローバル返品ソリューションを提供するReturn Helper株式会社は、事前調査で衣類・靴・バッグなどをインターネットで購入した経験があると回答した全国の男女250名を対象に、「海外アパレル通販のサイズ・イメージ違いと返品実態」に関する共同アンケート調査を実施しました。

調査によると、ネットで購入した衣類でサイズが合わなかったりイメージと違ったりした経験がある人は58.8％に上りました。また、そうした不一致が起きた際に「諦めて着ない・使わない」と回答した人が38.8％に達しています。

海外通販のアパレル購入経験者は13.6％で公式通販サイトが最多

海外通販でアパレル商品を購入した経験について尋ねたところ、「ある」は13.6％、「ない」は86.4％となりました。

購入経験がある人に購入場所（複数選択可）を聞いたところ、「海外ブランドの公式通販サイト」が50.0％で最多でした。次いで「中国系ECアプリ」が44.1％、「海外のECモール」が23.5％、「越境ECに対応した国内モール」が11.8％、「その他」が2.9％と続いています。

経験者の93.9％が海外サイズ表記に不安を感じると回答

ネットで購入した衣類で「サイズが合わなかった」「イメージと違った」と感じた経験について、「ある」は58.8％、「ない」は41.2％でした。

サイズ・イメージ違いを感じた経験がある人に海外サイズ表記（US・EU・中国サイズなど）への不安を尋ねると、「とても不安を感じる」が44.2％、「ある程度不安を感じる」が49.7％となり、あわせて93.9％が「不安を感じる」と回答しました。「あまり不安を感じない」は6.1％でした。

海外サイズ表記に不安を感じると回答した人に対処法（複数選択可）を聞いたところ、「レビューを見る」が57.2％でトップとなり、「モデルの身長・着用サイズを確認する」（34.8％）、「手持ちの服と実寸を比較する」（31.9％）、「大きめのサイズを買う」（20.3％）、「その他」（7.2％）が続きました。

サイズ・イメージ違いを経験した人に実際の対応を聞いたところ、「諦めて着ない・使わない」が38.8％で最も多い結果となりました。次いで「返品した」が18.4％、「交換した」と「フリマで売った」がそれぞれ8.8％、「人にあげた」が5.4％、「その他」が19.7％でした。

理由として、諦めた人からは問い合わせ対応が英語のみだったことや返品送料、手続きの方法がわからない点などが挙げられました。一方、返品した人からは返金後に別の商品を買いたいことやサイズが合わなかったことなどが挙げられています。

簡単に返品できる環境なら海外通販での購入が「増える」は約半数

「サイズが合わなければ簡単に返品できる」場合の海外ブランド・海外通販での購入意向について、「大きく増えると思う」が11.2％、「ある程度増えると思う」が37.6％となり、あわせて48.8％が「増えると思う」と回答しました。「あまり増えないと思う」は32.0％、「まったく増えないと思う」は19.2％でした。

増えると思う理由としては、返品可能なら手が出しやすいことや手続きが楽であれば安心して購入できるといった意見が寄せられました。増えないと思う理由には、手続きや配送にかかる時間、詐欺サイトや偽ブランド品への懸念などが挙がっています。

調査概要および会社情報

「海外アパレル通販のサイズ・イメージ違いと返品実態に関するアンケート」の調査概要は以下の通りです。

• 調査手法：インターネットでのアンケート
• 調査期間：2026年9月4日 ～ 9月11日
• 調査対象者：事前調査で「衣類・靴・バッグなどをインターネットで購入した経験がある」と回答した全国の男女
• 有効回答：250サンプル

調査を実施した両社の概要は以下の通りです。

Return Helper株式会社

• 所在地：〒160-0023 東京都新宿区西新宿3丁目3番13号西新宿水間ビル2F
• 代表取締役：柴田 駿平
• 事業内容：越境EC向け返品・国際物流ソリューションの提供
• URL：https://www.returnhelper.co.jp/

株式会社NEXER Group

• 本社：〒170-0013 東京都豊島区東池袋4-5-2 ライズアリーナビル11F
• 代表取締役：宮田 裕也
• 事業内容：SEO、Webブランディング、Web広告、サイト制作、メディア
• URL：https://www.nexer.co.jp

本記事は株式会社NEXER Groupとグローバル返品ソリューション『Return Helper株式会社』による調査発表をもとに作成されています。該当記事のURLは https://www.returnhelper.co.jp/post/survey-buy-from-overseas です。