株式会社システムリサーチが運営する「創作品モールあるる」は、全国の20歳～59歳の男女を対象に実施した「購入前の検索行動」に関するアンケート調査の結果を発表しました。調査によると、欲しいと思った商品について購入前に悪い口コミやデメリットを調べる人が約6割に達することが明らかになりました。購入の判断においては、悪評の件数よりも「自分にとって許容できない欠点かどうか」が重視されている実態が示されています。

欲しい商品でも約6割が購入前にネガティブ情報を調査

欲しいと思った商品について、購入前に悪い口コミやデメリットを調べるか尋ねたところ、「毎回調べる」が16.0％、「よく調べる」が43.6％となり、合わせて59.6％が「調べる」と回答しました。欲しいと感じた商品であっても、そのまま購入するのではなく、事前にネガティブな情報まで確認する消費者が約6割を占めています。

確認する場所については、「ECサイトの商品レビュー」が65.6％で最多となり、「Googleなどの検索エンジン」が56.9％で続きました。SNSだけでなく、実際の購入者の声が集まるレビューや検索エンジンが情報収集に利用されています。

調べる理由は買ってから後悔したくないが71.3％で最多

悪い口コミやデメリットを調べる理由では、「買ってから後悔したくないから」が71.3％で最多となりました。次いで「商品の欠点も知ったうえで判断したいから」が53.6％、「実際に使った人の不満を知りたいから」が44.0％となっています。

単に悪い評判を探すのではなく、購入後の失敗を避けるために良い情報だけでは分からない欠点を事前に把握しようとする傾向がうかがえます。

判断の基準は悪評の多さより許容できない欠点の有無

悪い口コミやデメリットを確認した後の行動を尋ねたところ、「購入を見送った」が50.2％、「別の商品を購入した」が34.9％となりました。一方で「悪い情報を確認したうえで購入した」は29.2％、「購入を迷ったが、最終的には購入した」は34.4％でした。

確認した結果として購入をやめた・別の商品を選んだ理由では、「自分にとって許容できない欠点があったから」が55.1％で最も多く、「悪い口コミが多かったから」の34.6％を上回りました。購入判断においては、口コミの量だけでなく、書かれている欠点が自身にとって受け入れられるかどうかがポイントになっている様子が示されています。

調査概要

• 調査対象：20歳～59歳の男女
• 調査期間：2026年９月16日
• 調査機関：クラウドソーシングサイト
• 調査方法：各質問項目の回答割合を算出
• 有効回答数：250名
• 調査結果詳細：https://alulu.com/media/tips_badreviewimpact/

本調査を実施した株式会社システムリサーチ（代表取締役社長：平山　宏、本社所在地：〒453-0861愛知県名古屋市中村区岩塚本通二丁目12番、ホームページ：https://www.sr-net.co.jp/）は、作り手の想いや人となりを伝えるコンテンツを重視した「創作品モールあるる」（https://alulu.com/）を運営しています。

本記事は株式会社システムリサーチの発表をもとに作成しました。

Dellows News編集部

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