SaaS型ECサイト構築プラットフォーム「futureshop」を提供する株式会社フューチャーショップは、CRM・メールマーケティング機能「future Scenario Cast」において、生成AIを活用したメール文面・画像の作成を支援する有料オプションを2026年9月30日（水）より提供開始します。お申し込みは9月29日（火）より受け付けます。

メール配信の企画や文章作成、手直しにかかる時間を軽減し、EC事業者が継続的な顧客コミュニケーションに取り組みやすい環境を提供するとしています。

開発の背景

EC市場における競争が続くなか、EC事業者には商品購入後も顧客と継続的にコミュニケーションを取り、再購入やファン化につなげることが求められています。一方で、継続的なメール配信には企画や文章作成、表現の調整などに多くの時間と手間がかかり、商品の魅力を伝える言葉選びや配信ごとの文面・キャッチコピーの作成は、EC担当者の負担になりやすい業務となっています。

こうした負担を軽減し、継続的な顧客コミュニケーションを支援するため、今回の生成AIオプションが開発されました。

生成AIオプションの特長と機能

本オプションでは、新商品やセールの告知、休眠顧客の掘り起こしなど、配信目的に応じた文面を生成AIで作成できます。メール全文の作成に加え、選択した一部分の書き換えや、メール内画像の生成にも対応します。

初回リリースでは、新商品やセールなどの商品訴求、季節イベントやキャンペーンの告知、新規会員登録後・初回購入後のフォロー、カゴ落ちや閲覧履歴のリマインド、誕生日やポイントに関する案内、休眠顧客の掘り起こしなどに対応します。専門的なプロンプト作成の知識がなくても、必要な情報を入力するだけで文面を作成できます。

また、ショップの特徴やメールのテーマカラー、表現上のルールをあらかじめ設定しておくことで、ショップごとのブランドイメージやトーン＆マナーを意識したメールの作成が可能です。「future Scenario Cast」のHTMLメールエディター上で選択した文章の一部分のみを指示文で再作成することや、担当者による文章・レイアウトの手動編集も行えます。

さらに、画像生成AIにより新しい画像を生成できるほか、futureshop上に登録されている商品画像をもとにした画像生成も可能です。同社では今回のオプションを第一弾として、今後も機能拡張を検討していくとしています。

「future Scenario Cast」は、futureshopの標準CRM・メールマーケティング機能として統合・内蔵されたサービスです。直感的に操作できるHTMLメールエディターや、属性・購買データ等に応じたセグメント配信、効果計測、キャンペーン配信・ステップ配信の自動化に対応するほか、LINEや郵送DMを組み合わせたクロスチャネル配信も行えます。

プラットフォームである「futureshop」では、デザインのカスタマイズやコンテンツ更新を自由度高く行えるほか、実店舗とECサイトの顧客データを一元管理する「futureshop omni-channel」などの機能を提供しています。

株式会社フューチャーショップ 会社概要

• 代表者：代表取締役　星野 裕子
• 所在地：大阪府大阪市北区大深町4番20号グランフロント大阪 タワーA 24階
• 設立：2010年3月（株式会社フューチャースピリッツより分社）
• 事業内容：電子商取引（Eコマース）支援サービスの提供SaaS型ECサイト構築プラットフォーム「futureshop」企画・運営･開発
• URL：https://www.future-shop.jp/

本記事は株式会社フューチャーショップの発表をもとに作成されています。