株式会社Fast Fitness Japanが国内マスターフランチャイジーとして運営およびフランチャイズ展開を行う24時間年中無休フィットネスジム「ANYTIME FITNESS（エニタイムフィットネス）」が、公益財団法人日本生産性本部 サービス産業生産性協議会による「2026年度 JCSI（日本版顧客満足度指数）第3回調査」のフィットネスクラブ業種において、初となる「顧客満足」第1位を獲得した。

同調査は2026年9月15日（火）に発表されたもので、エニタイムフィットネスは前年の第2位から順位を上げ、同業種において初の第1位となった。

顧客満足を含む計5指標で1位を獲得

エニタイムフィットネスは今回の調査において、利用して感じた満足の度合いを示す「顧客満足」で1位となったほか、以下の4指標でも1位となり、計5つの指標でトップを獲得した。

• 知覚品質：実際にサービスを利用した際に感じる、品質への評価
• 知覚価値：受けたサービスの品質と価格とを対比して、利用者が感じる納得感、コストパフォーマンス
• 推奨意向（おすすめ度）：利用したサービスの内容について、肯定的に人に伝えるかどうか
• ロイヤルティ：今後もそのサービスを使い続けたいか、もっと頻繁に使いたいかなどの再利用意向

提供価値の追求と店舗ネットワーク

株式会社Fast Fitness Japanは「ヘルシアプレイスをすべての人々へ」というパーパスを掲げ、「続けられること」「効果があること」「安心、安全、快適であること」という3つの提供価値を追求してきた。

全国約1,300店舗、世界6,000店舗超のネットワークによる通いやすさやホスピタリティに加え、最新鋭の高性能マシンとスタッフによるサポート、清掃・メンテナンスの維持といった取り組みが今回の評価につながったと同社はみている。今後も地域社会の健康を支える拠点としてサービス向上に努める方針を示している。

2026年度 JCSI第3回調査の概要

今回の調査概要は以下の通り。

• 調査主体：公益財団法人日本生産性本部 サービス産業生産性協議会
• 発表日：2026年9月15日（火）
• 調査企業・ブランド数：76企業・ブランド
• 調査対象業種：通信販売、旅行、フィットネスクラブ、銀行、クレジットカード、［特別調査］電力小売
• 調査方法：インターネット調査
• 回答者数：23,505人(順位に含む67企業・ブランドの回答者は、21,482人)
• 詳細URL：https://www.jpc-net.jp/research/detail/008197.html

エニタイムフィットネスは米国発祥のフィットネスジム・フランチャイズで、世界6,000店舗以上を展開している。日本では2010年に東京都調布市に1号店をオープンして以来、全国1,200店舗以上を展開し、会員数は120万人を突破している。

運営会社の概要は以下の通り。

• 社名：株式会社Fast Fitness Japan（ファスト フィットネス ジャパン）
• 代表：代表取締役社長 井上 耕平
• 所在地：東京都新宿区西新宿6-3-1 新宿アイランドウィング10F
• 設立：2010年5月21日
• HP：https://fastfitnessjapan.jp/
• ANYTIME FITNESS HP：https://www.anytimefitness.co.jp/

本記事は株式会社Fast Fitness Japanの発表をもとに作成しています。

Dellows News編集部

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