一休が聞き返すAI GeNでチャットサポート自己解決率70％に向上 | Dellows News（デロウズニュース）

一休が聞き返すAI GeNでチャットサポート自己解決率70％に向上

カラクリ株式会社は2026年9月29日、一休における聞き返すAI「GeN」の導入事例を発表した。閉鎖寸前だったチャットサポートの自己解決率が70％に向上し、一休流「AIホスピタリティ」による顧客体験のV字回復を実現したとしている。

聞き返すAI「GeN」を活用

一休において、カラクリ株式会社の聞き返すAI「GeN」が導入された。

今回の取り組みにより、閉鎖寸前だったチャットサポートの自己解決率が70％に向上した。

一休流「AIホスピタリティ」の展開を通じて、顧客体験のV字回復を実現したとしている。

本記事はカラクリ株式会社の発表をもとに作成。

Dellows News編集部

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