大阪市北区に本社を置く株式会社フューチャーショップは、東京都渋谷区の株式会社ネクストラボが提供する返品・交換業務効率化システム「返品くん」との連携を開始した。フューチャーショップはSaaS型ECサイト構築プラットフォーム「futureshop」を提供しており、この新たな連携により、同プラットフォームを利用するEC事業者は返品・交換作業の負担軽減と購入後体験の向上を図ることが可能となる。

「返品くん」は、返品や交換のプロセスをシンプルにし、商品購入者とカスタマーサービスの負担をともに軽減できるシステムだ。返品・交換の対応が管理画面上で完了するため、カスタマーサービスの負担を大幅に削減できる。また、返品・交換申請が1回のフォームで完結するため、商品購入者のストレスも軽減できる。

さらに、「返品くん」は対応状況や返品率・交換商品の内容などが一目で分かるシンプルな管理画面を提供し、運用中はチャット形式のサポートを受けることができる。これにより、返品対応時間が従来の約1/10になったという実績もある。

フューチャーショップが提供する「futureshop」シリーズは、未来に向けたコマース戦略を創造するSaaS型ECサイト構築プラットフォームだ。CMS機能commerce creatorで高いデザインカスタマイズの自由度と更新性を実現している他、ロイヤルティマーケティングに取り組める豊富な機能を有している。また、他システムとも多数連携し、柔軟性や拡張性にも優れている。

今後もフューチャーショップは、EC支援事業者とのパートナーシップを強化し、Eコマース事業の成長のためにEC事業者と伴走するとしている。