auコマース＆ライフは、運営する総合ショッピングサイト「au PAY マーケット」において、安心・安全への取り組みと実績をまとめた2026年上半期（1月～6月）の「安心・安全への取り組みレポート」を公開しました。同社は「不正ゼロ」へのロードマップに基づき、AIを用いた自動検知システムの実装や、やらせ注文・不正レビューへの取り締まり強化を進めています。

AI導入により違反出品の検知効率が向上

同社では、プラットフォーム全体の新規出品を対象として、規約違反に当たる不適切な出品を自動検知するAIシステムを2026年4月より導入しています。

従来の目視審査からAI自動判定へと移行した結果、違反出品の検知効率は600%向上しました。運用の高度化に伴い、商品に関するお客さまからの通報件数が2025年度下半期比で43%削減されるなど、不適切な商品を迅速かつ網羅的に売り場から排除する体制を確立しています。

検知プロセス強化でやらせ注文を98%削減

電子商取引（EC）におけるやらせ注文（販売者自身による自作自演の購入行為）やサクラレビューへの対策として、監視体制の大幅な強化を実施しました。

従来のAIによる365日24時間の常時監視システムに加え、専門担当者による精緻な目視審査を掛け合わせた検知プロセスを構築しています。その結果、2026年6月時点で、不正レビューの温床となるやらせ注文件数を2025年度下半期比で98%削減しました。

規制強化に対応した製品安全対策の徹底

法令遵守やリスク対応として、自律的な出品・販売管理を行っています。2026年5月の「指定濫用医薬品」の販売規制にあたっては、店舗における年齢確認フローの適切性等を厳正に審査し、モールが許可した店舗のみに出品を限る管理体制を構築しました。また、6月の「CBN（カンナビノール）」指定薬物化に対しても、行政機関と連携のもと施行当日の即時出品削除を徹底しています。

「au PAY マーケット」は、auの利用者に限らず利用できる総合ショッピングサイトです。

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本記事はauコマース＆ライフの発表をもとに作成。 安心・安全への取り組みレポート：https://wowma.jp/user_guide/safe-support/safety-report 詳細：https://wowma.jp/event/ptexchg_potal/index.html

Dellows News編集部

ビジネスパーソンの課題解決と納得感にこだわるDellows News編集部。キャリア論からAI、健康法まで幅広い分野に対応し、複雑なテーマでも平易な言葉で丁寧に解説。読者が「明日から使える」知識やヒントを得られるよう、具体的な事例・データ・専門家の見解を交えて執筆。情報を整理し、納得感ある記事づくりを心がけています。