組織行動科学®の研究・教育開発を行うリクエスト株式会社は、仕事上の信頼関係を親しさの印象だけでなく任せる範囲や困難な状況を伝えた後の対応から捉える実務解説『「信頼関係がある」とは、何ができる関係なのか。』を公開しました。

図解10枚を収録した図解版PDF（全12ページ）と、具体的な会話例や確認書式などを収録した報告書PDF（全14ページ）の2種類が用意されており、いずれも無料でダウンロードが可能です。

印象ではなく具体的な仕事の範囲と対応から捉える

本資料は、取引先との連携や上司・部下間の仕事の受け渡し、部門間の調整などにおいて、関係の良し悪しを採点するのではなく、1件の仕事で互いに何を期待し、何を任せ、状況変化にどう応じているかを確かめるための実務解説です。

話しやすさや付き合いの長さといった印象にとどまらず、どの仕事をどの条件で任せられるか、問題が発生した後にどう対応できるかという具体的な仕事の範囲と対応に対象を移して関係を捉えます。任せる範囲の認識の相違やすれ違いが生じた際には、相手の姿勢だけでなく、当初の依頼内容や双方の受け取り方、途中で判明した条件に立ち戻って確認することを提案しています。

資料内では、仕事上の関係を「任せる」「伝える」「組み直す」「確かめる」という行為を通じて整理しています。負担や不明点が伝えられた際に何を確認し、分担や条件をどう変更したか、そして変更後の仕事を確かめたかまでをたどります。

また、信頼を保つために無理な依頼を引き受ける必要はなく、「引き受けない」「保留する」「範囲を絞る」「別の担当者につなぐ」といった対応も仕事を成り立たせる選択肢として扱います。任せる際には、目的、本人が決めてよい範囲、守る条件、使える資源、途中で相談する条件を共有し、確認作業自体の負担も見極めることが重要とされています。

図解版と報告書の2種類のPDFを公開

提供される資料は用途に合わせて2種類から選択できます。

• 図解版PDF（全12ページ）

紹介されている図解10枚に、会社情報と判断の実務循環を加えた構成。職場の打ち合わせや振り返りで共通の問いを持つ用途などに活用できます。 ダウンロードURL: d68315-262-3c6b9245e01c8e17c1de387784bb28c1.pdf

• 報告書PDF（全14ページ）

図解の問いを実際の仕事で使うための解説書。10ページに記入例、11ページに確認書式、12〜14ページに参照研究・出典・関連資料を収録しています。 ダウンロードURL: d68315-262-96449066288ca4124b4f9c944927a6ea.pdf

なお、本資料は同社の既公表資料と参照研究を踏まえた実務提案であり、信頼の普遍的な定義や検証済みの測定尺度ではなく、新たな比較研究で効果を検証した報告ではないとしています。

リクエスト株式会社は、980社・33.8万人の働く人のデータを基盤に、組織行動科学®の研究と実践支援を行っています。代表取締役の甲畑智康は2003年に東京藝術大学美術学部を卒業後、企業の人材育成や組織開発に20年以上携わり、「判断デザイン」「判断経験設計」「判断構造設計Pro」の体系化を進めています。

• 会社名: リクエスト株式会社
• 代表者: 代表取締役 甲畑 智康
• 所在地: 〒160-0022 東京都新宿区新宿3丁目4番8号 京王フレンテ新宿3丁目4F
• 公式サイト: https://requestgroup.jp
• 会社概要: https://requestgroup.jp/corporateprofile
• お問い合わせ: https://requestgroup.jp/request

本記事はリクエスト株式会社の発表をもとに作成しています。