株式会社エイトレッドは、提供するワークフローシステム「X-point Cloud」について、株式会社日進製作所グループにおける導入事例を公開しました。

日進製作所グループは、全社的な業務改善（DX推進）の第一歩として同システムの導入に取り組み、問い合わせ窓口の一元化や各種ツール連携による業務効率化を進めています。

導入の背景と課題

日進製作所グループでは、IT部門への問い合わせが電話・内線・チャット・メール・口頭など多経路に分散しており、対応状況の把握が困難な状況となっていました。

また、交通事故報告などにおいて同一内容の再入力や転記ミスが発生し、基幹システムへの登録作業に手間がかかっていたほか、対応チケットの起票を手作業で行っていたため入力負担が大きく、起票漏れが生じていたことが課題となっていました。

定着性とシステム拡張性が選定の決め手に

選定においては、現場の誰もがスムーズに使える優れた定着性と、業務に合わせた柔軟な内製化・システム拡張性が評価されました。社員の平均年齢が高い組織でも親しみやすく浸透しやすい運用を実現できる点に加え、現場の要望に応じてIT部門が容易にフォームを作成・追加できる構造が評価のポイントとなっています。

さらに、Microsoft TeamsやRedmine、Power Automateといった外部ツールや生成AI（Copilot）との柔軟なシステム連携が可能であり、ワークフローを起点とした業務自動化や迅速な対応を実現できる拡張性も決め手となりました。

導入効果と業務自動化の進展

「X-point Cloud」の導入により、多経路に分散していた社内の問い合わせ窓口がフォームへ一元化され、受付状況や対応履歴の可視化が実現しました。FAQ誘導や画像添付機能の活用によって現場の自己解決や迅速な初動対応が促進されたほか、関連書類機能とクエリ機能により転記ミス削減と基幹システム登録の効率化を達成しています。

加えて、Power Automateや生成AIと連携したTeams通知やRedmineの自動チケット起票の仕組みを構築したことで、起票漏れの防止と対応品質の向上が図られました。現在は全社約800名で75種類のフォームを活用する業務効率化が進展しています。

組織概要

株式会社日進製作所グループ

• 本社所在地：京都府京丹後市峰山町千歳22番地
• 代表者：代表取締役社長　錦織 晃
• 設立：1946年9月
• 従業員数：単体 139名／連結 3,082名
• 事業内容：量産部品、工作機械、医療事業 等
• URL：https://www.nissin-mfg.co.jp/

株式会社エイトレッド（東証スタンダード：3969）

• 所在地：東京都渋谷区渋谷2-15-1 渋谷クロスタワー
• 代表者：代表取締役社長　岡本 康広
• 設立：2007年4月
• 事業内容：ワークフローシステムの開発・販売およびクラウドサービス・サポートサービスの提供
• URL：https://www.atled.jp/

本記事は株式会社エイトレッドの発表をもとに作成されています。

Dellows News編集部

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