株式会社ecbeingは、自社が提供するAIエージェント「AIデジタルスタッフ」と、アプリプラットフォーム「MGRe」の連携を開始した。本連携により、MGReを利用するブランドアプリ上からAIデジタルスタッフを呼び出し、自然な会話を通じて商品選びや購入前の疑問を相談できるようになる。ECサイト情報や各種データベースに加え、「ReviCo」に蓄積されたレビュー情報も参照して回答を行う。

連携の背景と目的

ブランドアプリは会員証やクーポン、商品情報などを届ける接点として活用されている一方、情報量が増えることで利用者が商品を探す負担が生じていた。

今回の連携は、情報を自分で探す体験から、AIに目的や悩みを相談する体験へ変えることを目指して実施された。アプリ、EC、レビューに分散する情報や顧客接点をつなぐことで、ブランドアプリを情報提供の場からAIに相談しながら買い物ができる接客チャネルへと拡張する。

本連携で実現する購買体験

連携により、利用者は以下のような購買体験を得られるとしている。

• 自然な会話からの商品探索：「乾燥しやすい髪に合う商品は？」「プレゼント用で3,000円くらい」といった曖昧な相談から商品を探せる。
• 購入判断に必要な情報の提供：商品の特徴だけでなく、送料、返品ルール、店舗情報など購入前の疑問にも回答する。
• レビュー情報のAI接客活用：ReviCoに蓄積された口コミ情報を参照し、購入者の声を活用した案内を行う。
• 店舗とECを横断した検討サポート：店舗の場所や取扱商品に関する質問にも対応し、オンライン・オフライン双方の買い物を支援する。

連携サービスの特徴

本連携に関わる各サービスの概要は以下の通り。

• AIデジタルスタッフ：ECサイト内の情報や連携データを参照し、自然な対話で商品探しや商品説明、疑問解消を支援するAIエージェント（URL：https://www.ecbeing.net/product/linkedservices/ai_digital_staff）。
• MGRe：企業のブランドアプリ構築・運用を支援するアプリプラットフォーム（URL：https://mgre.jp/）。
• ReviCo：400サイト以上に導入実績があるレビューマーケティングプラットフォーム。商品レビュー・口コミ情報をAIデジタルスタッフへ連携する（URL：https://www.revico.net/）。
• ecbeing：1999年のサービス販売開始以来、大手・中堅企業を中心に1,600サイト以上の導入実績を持つECサイト構築プラットフォーム。2008～2025年度のECサイト構築（カスタマイズ型、SaaS/PaaS）市場占有率で18年連続市場シェアNo.1※1を獲得している（URL：https://www.ecbeing.net）。

※1：2008～2025年度、ECサイト構築（カスタマイズ型、SaaS/PaaS）市場占有率。2022年度まで富士キメラ総研の過去の調査結果を基に自社推定、2023年度以降は富士キメラ総研「ソフトウエアビジネス新市場」より

株式会社ecbeingの概要

• 名称：株式会社ecbeing
• 設立：2012年10月1日
• 本社：東京都渋谷区渋谷2-15-1 渋谷クロスタワー
• 代表者：代表取締役社長 林 雅也
• 資本金：2億円 *2026年9月1日現在
• 株主構成：株式会社ソフトクリエイトホールディングス（東証プライム・証券コード：3371） *100％出資
• 事業内容：ECサイト構築、ECビジネスコンサルティング、ECサイトデザイン制作、ECプロモーション・マーケティング、EC専用インフラサービスをワンストップでご提供

本記事は株式会社ecbeingの発表をもとに作成されています。

Dellows News編集部

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